Репутация на Upwork: Job Success Score, отзывы, Rising Talent и Top Rated.

Job Success Rate (JSS) — главный показатель успешности фрилансера на Upwork, измеряется в интервале от 0% до 100%, основан в основном на публичных и приватных отзывах. Высокий JSS является главным критериям для получения значка Top Rated, а до вычисления JSS фрилансер может получить бадж Rising Talent.

Содержание

Как устроена репутация на Upwork?

Job Success Rate — это цифра, выраженная в процентах от 0% до 100%, которая отражает успешность фрилансера на Upwork. На эту характеристику в основном влияют отзывы клиентов после выполнения работы, но также имеют значения и другие критерии (соответствие срокам, наличие проектов без оплаты etc). У большинства фрилансеров JSS составляет больше 80%, если же это значение ниже, то, скорее всего, исполнитель накосячил в нескольких проектах сразу.

JSS не просто отображается в профиле фрилансера и дает клиенту понять, насколько фрилансер хорош, но и является основой для получения специальных преференций от Upwork, например, значков Top Rated и Rising Talent.

Как расчитывается JSS?

На этот вопрос вам никто не ответит, а если и ответит, то я бы вам советовал держаться подальше от него. Проблема в том, что Upwork не раскрывает алгоритм расчета JSS, и его нельзя даже примерно вычислить, так как этот алгоритм очень часто изменяется. Однако можно определить критерии, которые влияют на Job Success Score.

Upwork JSS (Job Success Score)
Upwork JSS (Job Success Score)

Что влияет на JSS?

Часть критериев названа в документации Upwork, но все же большинство пунктов из списка ниже основываются на личном опыте и общении с коллегами:

  • Общее количество успешно выполненных фрилансером проектов;
  • Количество отмененных проектов;
  • Проекты без отзыва;
  • Долгосрочные отношения;
  • Публичные и приватные отзывы клиентов;
  • Срыв сроков проекта.

Очевидно, существуют и другие критерии, о которых я не знаю, но вышеописанные, на мой взгляд, имеют наиболее сильное влияние на Job Success Score на Upwork.

Какие отношения считаются долгосрочными на Upwork?

Долгосрочными могут быть как проекты с фиксированной оплатой, так и с почасовой. Единственным критерием является поступление постоянной оплаты от клиента в течение 3 месяцев, причем статистика ведется только по проектам за последний год.

Тут есть несколько непонятных моментов.

Что значит постоянная оплата?

Я не нашел ответа в документации Upwork, но, согласно моим наблюдениям, вы должны получить как минимум один платеж в течение месяца.

Учитываются ли платежи только по одному проекту или важно, чтобы платежи исходили от одного клиента, вне зависимости от проекта, по которому они были произведены?

Тут ответить с уверенностью тоже сложно. Я для себя сделал вывод, что достаточно платежей от одного клиента вне зависимости от того, по одному проекту эти платежи или по нескольким. Отследить сложно, так как данные обновляются не моментально, да и Upwork частенько лагает, поэтому вполне может выдавать неправильную статистику. Но в большинстве случаев, когда я пытался просчитать этот критерий, у меня были именно такие результаты.

Upwork long-term clients
Upwork long-term clients

Какой проект считается отмененным на Upwork?

Четкой информации на этот счет нет, но, на мой взгляд, это закрытые проекты, на которых вы значитесь как исполнитель, но не заработали ни одного доллара. Такие проекты имеют сильный негативный эффект. Частным случаем может быть закрытие проекта с меньшим бюджетом, чем изначально установленный в проекте, но негативный эффект от подобных проектов обычно минимальный.

Таким образом, если, например, вас наняли на проект, но вы предварительно не обсудили детали проекта, и уже в процессе работы (даже если это случилось сразу после принятия вас на проект) выяснилось, что вы и клиент в чем-то не подходите друг-другу, и было решено закрыть проект на ранней стадии без оплаты вообще (даже если это было сделано полюбовно), то ваш JSS пострадает.

Другим случаем закрытия проекта с нулевым заработком может быть возврат средств фрилансеров клиенту (Give a Refund). У каждого фрилансера на странице активного проекта есть кнопка Refund, которая позволяет вернуть деньги клиенту. Предназначена она для того, чтобы вернуть деньги клиенту, если он недоволен работой. Таким образом можно избежать плохого отзыва, так как если клиент ничего не заплатил по проекту, то он не может оставить отзыв.

Чтобы избежать подобных проблем, я советую следующее: договаривайтесь о всех деталях проекта до его старта. Да, вы рискуете вообще не взять проект, если будете долго не принимать предложение о работе (offer) от клиента, но зато не получится ситуация, когда вы поймете, что не хотите работать на проекте уже после его старта. Также я советую все договоренности проводить через чат Upwork или, как минимум, дублировать их там (только не забудьте получить подтверждение договоренностей от клиента в чате Upwork, иначе потом у вас не будет возможности ссылаться на эти договоренности, если возникнет спор с клиентом)

Сроки проекта на Upwork

Для fixed-price проектов можно создать Milestone, в которых может присутствовать Due Date.

Upwork Due Date
Upwork Due Date

Это срок, который вы можете нарушить. По моему опыту, его нарушение ни на что не влияет. Единственно важным критерием в этом плане является отзыв клиента, где Upwork просит оценить по пятибалльной шкале, насколько вы успевали делать все в срок.

Вопросы и ответы про JSS

Почему у меня не отображается Job Success Score на Upwork?

В документации Upwork сказано, что вы должны иметь “достаточно отзывов и оценок”. По оценкам Upwork, у вас точно появится JSS после выполнения 8 проектов хотя бы от 3 разных клиентов. При этом Upwork также говорит, что у 90% фрилансеров JSS отображается и после 5 выполненных проектах. На практике же JSS может появится и при меньшем количестве проектов.

Стоит заметить, что считаются проекты только за последние два года (24 месяца).

Как часто происходит перерасчет JSS на Upwork?

Перерасчет делается раз в 2 недели, поэтому не удивляйтесь, если после удачного завершения проекта ваш JSS сразу не изменился.

Почему мой JSS изменился, хотя я ничего не делал на Upwork

Дело в том, что JSS считается за 3 разных периода:

  • 6 месяцев;
  • 12 месяцев;
  • 24 месяца.
Период рассчета JSS на Upwork
Период рассчета JSS на Upwork

При это выбирается максимальный JSS. Например, если у вас были плохие оценки за последние 24 и 12 месяцев, но за последнии 6 месяцев вы исправились и имеете 100%, то у вас будет 100% JSS в профиле. И наоборот, если у вас отличная репутация по работам за последние 24 месяца, но есть проблемы в последние 6 месяцев, то у вас будет хороший JSS в профиле все равно.

Может получится такая ситуация, что период с максимальным JSS истек (например, прошло больше 12 месяцев после одного из проектов, по которому вы имеете хороший отзыв), и ваш JSS упал или повысился (если проект был с плохим отзывом).

Можно написать в поддержку Upwork и получить более детальные причины изменеия JSS.

Отзывы

Публичный отзыв видно в профиле фрилансера, приватный же нигде не отображается. То есть вполне возможна такая ситуация, что вы получили 5 звезд от клиента, а ваш JSS упал из-за плохого приватного отзыва. Клиент и фрилансер оставляют оба отзыва после завершения проекта и заранее не видят фидбэк второй стороны.

Приватные отзывы

На форуме Upwork объясняют необходимость приватных отзывов менталитетом западных стран, в которых люди не привыкли говорить о чем-то плохом людям открыто, поэтому существует инструмент для клиентов, с помощью которого можно высказать свое настоящие мнение.

Публичный и приватный отзыв на Upwork
Публичный и приватный отзыв на Upwork

Почему я не вижу отзыв на Upwork, который мне оставили?

Пока вы не оставили отзыв клиенту, вы не сможете увидеть отзыв второй стороны, и наоборот. Это сделано для того, чтобы люди ставили реальный отзыв, а не пытались отомстить за плохой отзыв.

Отзыв начнет отображаться в вашем профиле спустя несколько дней после того, как обе стороны оставили отзыв, либо спустя 14 дней после окончания проекта, когда возможность свободно оставить отзыв отключится (можно будет оставить отзыв только по разрешению второй стороны).

Почему нельзя оставить отзыв на Upwork?

Скорее всего проблема в том, что фрилансер/клиент пытается оставить отзыв спустя 14 дней после завершения проекта. После двух недель оставить отзыв можно будет только с разрешения (есть специальная кнопка в описании проекта) второй стороны.

Можно ли изменить отзыв и оценку на Upwork?

Если вам оставили плохой отзыв, но вы в итоге пришли с клиентом к согласию об его изменении, то на странице с описанием проекта можно разрешить клиенту изменить отзыв, но учтите, что клиент может добавить отзыв хуже, чем был. Приватный отзыв изменить нельзя.

Как получить Rising Talent?

  • Пройти тест Upwork Readiness Test;
  • Иметь позитивные оценки от клиентов и успевать выполнять все в срок;
  • Заполнить профиль на 100%;
  • Отвечать на приглашения клиентов в течение 24 часов;
  • Отправлять cover letter только на релевантные проекты, тем самым имея высокий рейтинг ответа клиентов на ваши заявки;
  • Не иметь нарушений правил Upwork в ближайшем прошлом;
  • Быть активным в течение 90 дней (исключением являются новички, которые на платформе зарегистрировались менее 30 дней назад);
  • JSS  не должен отображаться (должно не хватать выполненных проектов для его расчета).

На практике это означает, что Rising Talent — это значок для всех тех, кто не имеет JSS (в большинстве случаев это новички или люди, которые давно не работали на Upwork), но серьезно подходит работе на Upwork. Исходя из моего опыта, новички практически 100% получают этот бадж после нескольких удачных проектов. Важно серьезно относиться к работе на Upwork, хорошо заполнить профиль, отправлять заявки только на нужные вам проекты и писать качественные cover letter.

Что дает Rising Talent?

  • Значок Rising Talent в профиле;
  • Вас чаще будут показывать клиентам как рекомендованного фрилансера;
  • Единоразовый бонус 30 connect (~ 15 заявок) для подачи новых cover letter на проекты;
  • Более качественная поддержка от Upwork (я не заметил разницы, но в документации написано);
  • Письмо, в котором вам должны предоставить “эксклюзивные и персональные” рекомендации по улучшению профиля и работы в целом на Upwork (по факту обычно приходит copy-paste текст).

На практике выходит, что вы начинаете получать больше приглашений от клиентов, вам чаще отвечают на cover letter, особенно на тех проектах, где есть ограничение на Rising Talent значок. Ведь если ограничение есть, а у вас значка нет, то вы будете внизу списка подавших заявку фрилансеров на проект.

Как получить Top Rated?

  • JSS (Job Success Score) 90% или выше;
  • Прошло более 90 дней с того момента, как вас наняли на первый проект на Upwork;
  • У вас был нужный JSS (больше 90%) в течение хотя бы 13 недель из 16 последних;
  • Профиль должен быть заполнен на 100%;
  • Заработать больше 1000$ за последний год;
  • Нет нарушений и приостановок аккаунта в ближайшем прошлом;
  • Быть активным в течение последних 90 дней (хотя бы подавать заявки, а лучше работать и иметь оплату).

По факту, надо иметь заработок больше 1000$ за год и JSS больше 90% в течение хотя-бы 13 недель. Самый сложный критерий — это JSS: один плохой проект, и JSS может упасть на 20-30%.

Что дает Top Rated?

  • Значок в профиле;
  • Опять же, обещают персональные рекомендацию по улучшению профиля, но по сути — copy-paste;
  • Поддержка через чат и телефон. Бывает полезно, так как по тикетам поддержка часто отвечает долго и не всегда адекватно;
  • Доступ к форуму Top Rated-ов. Как по мне, ничего полезного;
  • Возможность не отображать в профиле часть проектов с плохой оценкой;
  • Вас могут пригласить на вечеринку топ рейтедов в вашем городе, зависит от вашей локации. В Украине, например, проходит в основном в Киеве;
  • Вам будут приходить емайлы, в которых будут предлагаться специальные предложения. Как по мне, ничего полезного: предложения не всегда соответствуют скилам, да и эти “предложения” можно найти в ленте Upwork.

Выполнены условия для Top Rated / Rising Talent, но мне не дали значок на Upwork

Обычно значки Top Rated/Rising Talent дают автоматически, и если вам его не дали, то, скорее всего, вы выполнили не все условия. Значки, как и JSS, пересчитывают не моментально, поэтому существует задержка между выполнением условий и появлением значка в профиле, обычно в районе 1-2 недель.

Также не стоит забывать, что вы работаете на Upwork, который славится своими ошибками и багами. Вполне может быть, что именно в вашем случае алгоритм допустил ошибку. Поэтому если вы выполнили все условия, но спустя пару недель у вас все еще не появился значок, — смело пишите в поддержку.

Насколько проще работать с Rising Talent / Top Rated на Upwork, чем без них?

Однозначно, с Top Rated или Rising Talent станет работать легче: будет больше приглашений на работу от клиентов, да и откликаться на вашу заявку они будут чаще, но насколько сильный это будет иметь эффект, сказать сложно.

Важность этих баджей сильно зависит от вашей профессии и целей на Upwork. Вы будете получать больше приглашений на интервью, но их количество зависит от конкуренции в вашей нише. Также вы начнете получать много приглашений, не связанных напрямую с вашей работой, и перед вами будет стоять выбор: или четко следовать своей специализации и становиться в одной сфере лучшим фрилансером, или расширять свой профиль, изучать новые смежные технологии, и даже создавать агентство и нанимать людей, чтобы иметь возможность выполнить все поступающие заказы.

Как получить 100% JSS?

Сложный вопрос, на который нельзя дать однозначный ответ. Многое зависит от вашей профессии, целей на Upwork, уровня английского и профессиональных навыков. Я привел советы, которые, на мой взгляд, будут полезны большинству: выбор клиента, общения, конфликты, дедлайны, etc.

Не принимайте все подряд предложения от клиентов (offer)

Очень сложно устоять от соблазна согласится на offer, особенно новичку. Ведь кажется, что работа уже в руках, и нечего тут думать. На самом деле, большая часть плохих отзывов, которые получили знакомые, были получены после необдуманного принятия offer. Вам дается несколько дней на принятие или отклонение оффера, потратьте это время на обсуждение проекта, и только после того, как вам станет все понятно, принимайте предложение.

Не работайте с клиентами из “бедных” и постсоветских стран

 У меня нет стереотипов, просто статистика. Шанс получить плохой отзыв от клиентов из подобных стран выше. Существует много хороших клиентов из этих стран, но все же, принимая оффер, вы рискуете чуть больше.

Не работайте с клиентом, если вам хоть что-то в нем не понравилось

Для меня есть несколько критериев оценки клиента при выборе проекта: рейтинг,  hire rate, средняя оплаченная почасовая ставка, общая оплаченная сумма etc. Если хоть что-то мне не нравится в клиенте, то я не подаю заявку и не принимаю интервью. Конечно, из-за этого поиск проекта становится сложнее, но зато меньше рисков для репутации и проблем при работе над проектов в целом.

Не работайте на дешевых проектах

Обычно клиенты, которые привыкли платить меньше, чем средняя цена по рынку, более требовательны и менее адекватны, с ними больше риска получить плохой отзыв.

Не пресмыкайтесь перед клиентом

При общении с клиентом позиционируйте себя как партнер, а не как наемный работник. Чем больше уважения к вам будет, тем меньше риск плохого отзыва и выше шанс успешного завершения проекта.

Работайте только на тех проектах, которые вам интересны

Если вы будете долго работать над проектами, которые вам не интересны (то есть только из-за денег), то со временем вам будет все сложнее выполнять работу качественно, а значит есть риск для репутации.

Будьте активными: старайтесь решить проблемы без вопросов клиенту и предлагайте свои идеи.

У клиента помимо вас есть много других забот. Чем больше вы оградите его от мелких проблем, тем будет лучше. Конечно, тут все неоднозначно: есть клиенты, которые хотят быть в курсе всех событий. Есть клиенты, которые не принимают чужого мнения. Но, на мой взгляд, такие клиенты не очень адекватные, и я стараюсь их отсеивать на этапе интервью. В моем понимании хороший клиент заинтересован в хорошем развитии своего бизнеса с минимумом затрат (как времени так и денег). Естественно, не нужно самостоятельно придумывать себе новые задачи по проекту и просить потом за это денег у клиента. Новые идеи лучше сначала предложить клиенту. По поводу самостоятельного решения проблем, я использую следующую тактику: в первый раз решаю проблему на свое усмотрение без общения с клиентом, после чего сообщаю клиенту о том, что сделал. Но так как это моя личная инициатива, то я говорю клиенту, что он не обязан платить, но если клиенту понравилась моя реализация, и он хотел бы, чтобы я работал в подобном русле и впоследствии, то мое затраченное время нужно включить в счет.

Если вы не успеваете или не можете выполнить работу качественно, скажите об этом клиенту как можно раньше

Большинство клиентов адекватные люди (особенно если вы фильтруете плохих клиентов при поиске проекта). Поэтому я стараюсь решать любые возможные проблемы как можно раньше или хотя бы предупреждать о них клиента. Самая большая ошибка — скрывать проблемы и откладывать разговор на потом, в этом случае не останется времени на совместное с клиентом решение (например, изменить изначальное задание).

Если клиент не прав, то говорите ему об этом как можно раньше

Опять же, большинство клиентов адекватные. Не стоит копить обиду и думать, что клиент образумится. Лучше обсуждать все проблемы как можно раньше.

Прописывайте все обязательства заранее и обязательно общайтесь в чате Upwork (или хотя бы дублируйте информацию в месенджер Upwork)

Я писал, что спор с клиентом, скорее всего, не поможет вам избежать плохой репутации, однако если вы заранее установите с клиентом четкие рамки вашего сотрудничества (задачи, дедлайны, другие обязательства), то у вас будет рычаг давления на клиента, если он вдруг начнет требовать чего-то, чего не было в исходных договоренностях. Я лично всегда создаю четкое ТЗ (техническое задание) по критериям клиента, отсылаю его через мессенджер Upwork и только после того, как клиент с ним согласился, принимаю offer.

Если у вас полная антипатия с клиентом и уже заплаченная сумма по этому проекту для вас не очень велика, то лучше сделать возврат средств (refund). Конечно, проект без заработанных денег негативно повлияет на вашу репутацию, но эффект будет гораздо меньшим, чем от плохого отзыва.

Не могу выполнить договоренности перед клиентом на Upwork

Чем раньше вы расскажете клиенту о своих опасениях, что вы не сможете сделать часть работы в срок или сделать ее качественно за такой короткий срок, тем лучше. Старайтесь обсуждать проблемы и искать решения вместе, а не скрывать их.

Клиенты — тоже люди и понимают, что заранее оценить сроки очень сложно, да и ошибки у всех случаются. Большинство клиентов адекватно отнесутся к вашим косякам, но только если это не принесет большой вред их бизнесу. Например, они могут подготовить рекламную компанию нового функционала, а вы не успеваете нарисовать баннер к сроку. Для вас разница в 1-2 дня кажется несущественной, а для клиента это большие деньги. Если бы вы заранее предупредили о проблемах, то клиент, скорее всего, мог бы скорректировать свои планы и получить минимум ущерба.

Естественно, если вы косячите постоянно, то никакие предупреждения вам не помогут, но предупреждение о единичных проблемах поможет сохранить репутацию на Upwork.

Пожалуйста, оцените статью (не требует регистрации):
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (11 оценок, среднее: 4,91 из 5)
Загрузка...
Книга про фриланс на UpworkИнформация, представленная в этой статье, являеться частью моей бесплатной книги про фриланс на Upwork. Ее можно читать онлайн или скачать: ePUB, PDF, FB2, MOBI.
Книга с ответами на наиболее популярные вопросы про фриланс на Upwork: Регистрация, заполнение профиля, поиск проектов, написание cover letter, общение с клиентом, репутация (JSS), значки Top Rated и Rising Talent, необходимый уровень английского, fixed-price vs hourly, стратегия увеличения заработка на Upwork.
Подпишись:

7
Отправить ответ

avatar
2 Цепочка комментария
5 Ответы по цепочке
0 Последователи
 
Популярнейший комментарий
Цепочка актуального комментария
2 Авторы комментариев
guestYevhenii Zapletin Авторы недавних комментариев
  Подписаться  
Уведомление о
guest
Гость
guest

Есть ли возможность отменить fixed контракт, если по нему еще не получены деньги? Остается ли в истории (в профиле) такой контракт?

Yevhenii Zapletin
Гость

Отменить нельзя, но можно закрыть. Клиент не сможет оставить отзыв вам, если деньги не были оплачены, но проект закрытый без оплаты плохо влияет на jss.

guest
Гость
guest

А что насчет, остается ли в истории (в профиле) такой контракт?

Yevhenii Zapletin
Гость

У меня такого контракта не было. Но я ни разу не видел и не слышал от других фрилансеров, чтобы у кого-то в истории был контракт без оплаченных денег.

guest
Гость
guest

Спасибо за ответы. Взял заказ на устранение уязвимостей (отчет о уязвимостях был в заказе, было около 30 уязвимостей), когда полез смотреть код оказалось что один файл динамически подключает файлы из папки, соответственно этот файл всегда попадает в отчет сканирования, а в той папке около 150 файлов + еще некоторые классы в другой папке которые работают с нефильтрованным вводом, и так получается что вместо 30 уязвимостей выходит слишком много. Клиент не готов повышать стоимость контракта, для него это выглядит будто у меня не получается устранить уязвимости т.к. один и тот же файл мелькает в отчете. А вы бы что посоветовали в… Подробнее »

Yevhenii Zapletin
Гость

Выполнить задачу по заранее оговоренной цене, а в будущем предупреждать клиента о возможном увеличение бюджета при форс-мажоре до принятия оффера.

guest
Гость
guest

Просто для информации, клиент в итоге не отменил заказ, а подтвердил первый milestone и после завершил заказ, я побоялся что он написал отрицательный отзыв, поэтому сделал рефаунд (как оказалось зря боялся, он поставил 5 звезд, конечно неизвестно какой приватный отзыв), в итоге заказ не отображается в профиле, но упал JSS на 98%.
После того как упал JSS не могу попасть на интервью уже несколько дней.
Так что кто пишет что клиенты не смотрят на JSS мало похоже на правду.