Правила Upwork или за что можно получить бан?
Получить бан на Upwork достаточно легко, потому что многие правила фриланс биржи не очевидны, а ToS платформы мало кто читает при регистрации. В большинстве случаев блокировка снимается, когда фрилансер исправляет свое нарушение, но не всегда. Изучив возможные причины бана на Upwork поможет вам их избежать в будущем.
Много заявок, но мало ответов
Наиболее частая причина бана в последнее время. Если вы отправляете большое количество заявок и не получаете даже ответов от клиентов, то Upwork может заблокировать ваш аккаунт за несоответствие рынку.
Вам придет письмо о том, что, к сожалению, ваши навыки не востребованы в данный момент на бирже, но вы можете обжаловать это решение, предоставив больше информации о себе и своей специализации.
Забанить по этой причине могут абсолютно любой аккаунт, даже с Top Rated и с внушительной суммой на счету, которую при бане сложно вывести с Upwork. Но в 99% случаев банят новичков.
Чтобы избежать этого бана, нужно очень качественно заполнить профиль, тщательно подходить к выбору проекта и писать хороший cover letter.
Бан перманентный (навсегда), но существует хороший шанс разблокировать аккаунт. Для этого необходимо перейти по ссылке из письма, где вам предлагают предоставить больше информации о себе, и написать следующее:
- Раскаяться в том, что вы необдуманно подавали заявки на все проекты подряд и не уделили достаточно времени своему профилю. Заверить, что вы будите впредь более внимательно относиться к рекомендациям Upwork;
- Предоставить сканы или ссылки на сертификаты по вашей специализации;
- Предоставить сканы о профильном высшем образовании;
- Дать ссылки на реально работающие проекты, которые вы делали раньше. Важно иметь англоязычную версию продукта;
- Если у вас ранее не было четко выделенной специализации, то стоит рассказать о своих планах на то, какую нишу вы планируете занять на Upwork после разбана;
- Разбанить могут один раз, так что внимательнее отнеситесь ко второму шансу.
Неподтвержденный профиль
Это не бан, но Upwork может не подтвердить ваш профиль, так как “Биржа в данный момент не нуждается в специалистах из вашей сферы”. Подобная ситуация проявляется время от времени, и обычно, чтобы пройти проверку, надо просто переподавать заявку (только убедитесь, что вы хорошо заполнили профиль) и надеяться, что вы попадете на более лояльного сотрудника поддержки. Но это может потребовать много времени, и многие практикуют создание профиля для совсем другой ниши (например, в конце 2017 Upwork отказывался подтверждать профиль по веб-разработке, но после перепрофилирования аккаунта на работу с видео, профиль подтвердили. После подтверждения можно было вернуть всю информацию о старой специализации). Но я не советую подобную практику, хотя она, по сути, даже не нарушает правил Upwork. Я советую как можно лучше заполнить профиль и подать заявку на повторную проверку через пару недель после неудачной.
Контакты и ссылки в профиле
Upwork следит за тем, чтобы клиент и исполнитель остались на бирже, поэтому существует запрет на упоминание контактной информации и ссылок на сайты в профиле, которые помогут связаться с вами вне Upwork.
Бан дают временный, до устранения нарушений, так что вы потеряете только время, необходимое на повторное подтверждение профиля.
Контактные данные добавлять нельзя ни в одну из частей профиля, Upwork даже на дает сохранить Overview, если в нем есть стоп-слова, например, “skype”.
С ссылками ситуация не такая однозначная. В Overview ссылки добавлять нельзя, но можно в описании портфолио, опыта работы, образования etc. Нельзя оставлять ссылки на социальные сети, мессенджеры и другие средства связи. Можно оставлять ссылки на различные профессиональные сообщества, например, на Behance или Stackoverflow. Однозначного мнения по поводу ссылок на личный сайт нет, есть случаи банов за подобные ссылки, но в большинстве случаев проверяющие не обращают на них внимания.
Работа из Крыма
Upwork — это американская компания, и она подчиняется законам США. В данный момент в США существует запрет американским компаниям работать с физическими или юридическими лицами из Крыма.
Поэтому, если Upwork зарегистрирует вашу активность на сайте с Крымского IP или вы сами укажите место проживания на полуострове, то вы получите временный бан.
Бан можно снять, для этого необходимо отправить Upwork подтверждение того, что вы проживаете и работе вне полуострова. Обычно достаточно скана платежки за ЖКХ или выписки с банка. Необходимо, чтобы в документе было указано ваше имя, адрес проживания, дата и, желательно, печать. Документ может быть на русском, украинском или другом языке.
Неправдивые данные (ФИО и фото)
По правилам Upwork, нужно обязательно указывать правдивые данные ФИО и фотографию. Нет никакого смысла указывать неправдивые данные.
Обычно подобная блокировка наступает после видеозвонка, необходимого для подтверждения профиля, или после просьбы прислать сканы документов. Подобную проверку Upwork делает не для всех профилей, но шанс того, что биржа потребует удостоверить личность, достаточно высок.
Итог: указывайте реальные данные, желательно, чтобы они совпадали с данными в загранпаспорте или были правильно транслитерированы, и загружайте свою фотографию.
Вам нет 18 лет
По правилам Upwork, всем фрилансерам должно быть 18 или более лет. Если вы не достигли этого возраста, то я рекомендую не создавать аккаунт на себя, а попросить создать аккаунт родителей, но только вы должны поддерживать легенду, что работаете за этим аккаунтом не вы, а настоящий человек, который вправе пользоваться сервисом.
Вы не сможете изменить дату своего рождения на настоящую постфактум. Если обман в возрасте раскроется, то вы получите перманентный бан.
Один компьютер и несколько аккаунтов
Upwork не запрещает использовать один компьютер для работы нескольких людей. Но такое поведение точно вызовет подозрение. В большинстве подобных случаев Upwork блокирует все профили, замеченные в связи с одним компьютеров, до конца разбирательств. Обычно достаточно пройти видео-верификацию каждого аккаунта и отправить сканы документов.
Причем Upwork отслеживает не только посещения сайта, но и использования программы Upwork Desktop App для общения и отслеживания времени.
Лучше, чтобы каждый человек в офисе или в вашем доме использовал личный компьютер для работы на Upwork.
Один аккаунт и несколько компьютеров
Upwork запрещает использовать один профиль несколькими людьми. Поэтому если вы отдали кому-то пароль от своего аккаунта и по очереди работает на аккаунте (или даже зашли на него одновременно), то вы имеет большой шанс был заблокированным. Основные проблемы могут быть при одновременном входе с нескольких компьютеров и при быстром изменении местоположения (например, использование аккаунта в нескольких далеких друг от друга городах в течение короткого промежутка времени)
Разбаниться можно, но придется долго убеждать поддержку, что вы не отдавали свой аккаунт в чужие руки. Можно пожаловаться на то, что вас взломали, или то, что вы используете прокси сервер.
Но лучшим вариантом будет не делиться своим профилем в любой ситуации.
Ненастоящие (фейковые) проекты и отзывы
Есть две возможных ситуации для подобного бана:
- Вам написал неизвестный и предложил провести проект через ваш Upwork аккаунт за вознаграждение;
- Вы захотели получить больше хороших отзывов в своем профиле и оформили фейковый проект ради отзыва.
Разбаниться можно, но нужно быть готовым доказать бирже, что проект был реальным: предоставить скриншоты, техническое задание, переписку, код etc.
Если вы провели все в наглую (открыли проект и закрыли его через день) или не сделали фейкового общения через Upwork, то шанс разбана минимален.
Не советую нарушать правила Upwork ни в одном из перечисленных случаев.
Выпрашивание хорошей оценки у клиента
Upwork запрещает выпрашивать хороший отзыв. Таким образом нельзя:
- Шантажировать клиента (писать, что если клиент не оставить хороший отзыв, то вы не доделает работу)
- Предлагать сделать работу со скидкой (или даже бесплатно) ради хорошего отзыва;
- Требовать от клиента хорошего отзыва.
Вам никто не запрещает делать акцент на важности любого (без акцента на том, что он должен быть положительным) отзыва для вас со стороны клиента, но будьте осторожны с формулировками в cover letter и мессенджере Upwork.
Обычно Upwork готов вас разбанить после раскаяния, но только один раз.
Работа (оплата) вне биржи
Нельзя просить оплатить работу вне Upwork: вы получите бан навсегда.
Также нельзя уходить с биржи и продолжать работать вне Upwork. Если вы предлагаете такое через мессенджер Upwork, то вас забанят до оплаты opt-out fee. Для того, чтобы продолжить работать с клиентом самостоятельно после Upwork, придется заплатить комиссию для биржи opt-out-fee (минимум 2500$, а в большинстве случаев и больше, так как сумма увеличивается в соответствии с % бюджета прошлых проектов с клиентом) или подождать два года.
В целом, если вы договоритесь уйти с Upwork где-то в скайпе, то Upwork скорее всего не узнает об этом, только если клиент не разозлится на вас и не пожалуется. Но я рекомендую так не делать.
Бан дают навсегда, реальных историй разбана по этой причине я не встречал.
Два аккаунта
Нельзя иметь два и более аккаунтов на Upwork. Если у вас забанили старый аккаунт, то нельзя создавать новый, надо пытаться разбанить старый. В противном случае вы потеряете все шансы на работу на Upwork в будущем.
Если у вас есть старый аккаунт с плохой репутацией, то нужно исправлять старый аккаунт, а не создавать новый.
Если вы забыли логин/пароль от старого аккаунта, то нужно восстановить доступ к нему, а не создавать новый.
Бан дают навсегда, реальных историй разбана по этой причине я не встречал.
Продажа/аренда аккаунта
Вы можете получить предложение подзароботать продав аккаунт или сдав его в аренду. В большинстве случаев это приведет к бану.
42 Отправить ответ
Работать с 2 компьютеров можно, но будьте готвоы что к вам будет повышенное внимание и возможно потребуют дополнительное подтверждение личности.
Если вас забанили, то на почту должно было прийти письмо с объяснениями.
Второй профиль сделать можно, и многие так делают и работают успешно, но это противоречит правилам апворк и вас могут забанить в любой момент. Данные в фпроие нужно указывать только настоящие, иначе в любой момент вас могут забанить до выяснения личности, а подтвердить ее вы не сможете.
Я могу создать для вас второй аккаунт, даже если ваш первый верифицированый (неверифицированный) акк был забанен. Мое телеграмм- @MementoMori6568
Подскажите, пожалуйста, могут ли забанить платный аккаунт? И возможно ли, что проверяют информацию об учебных заведениях
Могут ли забанить платный аккаунт новичка? Сын создал аккаунт и как только появился первый клиент, после того, как его выбрали исполнителем, аккаунт забанили….В качестве причины указано, что аккаунт заблокирован частично(трансакции) что на компьютере есть какое-то майлвеар и рекомендуют установить антивирус, и что забанили в целях его же безопасности. Дальше на сообщения никакой реакции нету. Может ли такое случиться с платным аккаунтом?
Впервый раз слышу бан из-за malware. Очень может быть, что это мошенники пытаются украсть ваш аккаунт. На всякий случай не переходите по ссылкам в письмам, а зайдите на https://support.upwork.com/ и узнайте подробности бана и как получить разбан (если и тут не отвечают, то нужно звонить на бесплатную телефонию линию поддержки Upwork, но там говорят только на английском). В вашем случае аккаунт получил временный бан и вероятность его разбана практически равна 100%.
Здравствуйте Евгений! Несколько дней назад мне пришло следующее сообщение «Financial transactions for … have been limited. Please check your email for additional information or contact customer support.» Но: — на почту мне не приходило никаких разъяснительных писем; — в службу поддержки я не могу обратиться, так как при переходе по ссылке меня выбрасывает в окно поиска работы, а сели и задерживается help center то буквально на 5 секунд и опять выбивает; — я не могу обратиться в UpWork comunity ни на форум с подобной темой, ни непосредственно к менеджерам, так как мне выдается сообщение, что у меня недостаточно для этого… Подробнее »
Аппликацией обычной называю мобильные приложение под iOS и Android на Украине. Из-за vpn вполне могли ограничить ваш аккаунт. Папку спам на почте смотрели? Обычно общение с поддержкой начинается отсюда — support.upwork.com, есть вохможность тут написать?
Снова здравствуйте и спасибо за ответ. В итоге я смогла написать в центр поддержки апворка, как незарегистрированный пользователь и указав другой емеил для связи. Писала несколько раз, во втором письме сама указала возможные причины бана и, в связи с этим, выслала еще раз мои и моего парня документы, предложила видео-чат, для подтверждения личностей, предполагала бан из-за ВПН, но ответ от поддержки всегда один: «нам жаль, но мы решили перестать работать с вами, потому что ваше нарушение слишком серьезное (при этом какое именно нарушение не пишут, а ссылаются на ТОС и дают ссылку всех правил сразу). не рассчитывайте, что мы продолжим… Подробнее »
Upwork отвратителен в этом плане. Единственный случай, котоырй я знаю, когда фрилансер добивался успеха в подобной ситуации — создать тему на форуме апворк и сделать ее популярной. Но это было пару лет назад, сейчас схожих случаев очень много и сделать сенцсацию с этого, чтобы на вас обратили внимание топы апворка — сложно
У меня такая же проблема. Я не знаю что делать. Они отвратительны. Я предполагаю, что они отсеивают фрилансеров, их слишком много. Думаю создать еще один аккаунт, последний раз попытаться
1.День добрый. Хотел бы все таки уточнить по поводу 2х компьютеров. Решили начать работать с женой дома. Тоесть АЙПИшник один. Компьютеры будут разные. Безопасно ли это?
2. И второй компьютер который собираю для жены будет компактным, в расчете что я буду брать его с собой для работы в других местах(на даче или в отпуске). Соотведственно буду работать со своего аккаунта но на компе жены. Реально ли это? Стоит ли писать в саппорт апворку и предупреждать о таких намерениях.
3.Ньюанс такой, собираюсь создать агенство и добавить туда жену, так сказать для тренировки работы с агенством. Вид деятельности у нас одинаковый.
Спасибо.
Мой знакомый попросил меня создать аккаунт с моими данными. Сам он сейчас в Китае и будет работать на нём сам. Здесь есть подвох?
Здравствуйте!
1. По поводу «Много заявок»
У меня было 58 заявок, 11 из них мне ответили, из них был 1 заказ, который я выполнил и получил хороший отзыв.
Потом я уже договорился за второй, но человек не успел дать офер, так как меня забанили.
Скажите пожалуйста, 58-11-1 — это считается много заявок и мало ответов, или нет?
2. Если я создаю новый аккаунт, лучше работать через VPN, или ничего страшного, что будет один и тот же айпи?
Спасибо!
Скажите пожалуйста, а те, кто успешно работает с новыми аккаунтами, они делали его прям вообще на левого человека? Или свою фотографию оставляли, но данные другие?
Нет такой информации?
Здравствуйте. Мой аккаунт еще не активен, заявку не принимают. Решила Пройти тест по фотошопу, и прошла его плохо, точнее не сдала. Может быть такое, что заявку не принимают из-за плохо пройденного теста?
Заранее спасибо за ответ.
Мало вероятно. на мой взгляд результаты тестов не влияют на шанс активации профиля. Подробне про активацию профиля https://jff.name/upwork-ne-podtverzhdat-profile-not-aproove-application/
Добрый день, начал работать через агенство на upwork-е, на проекте стоит лимит 20 часов в неделю по контракту
По достижению, начальник говорит чтобы я трекал под его аккаунтом — я так и делаю.
Вопрос — можно ли из-за этого получить бан ?
Правилами Upwork запрещено совместное использование аккаунта. Так что забанить могут. Но в реальности, максимум преостоновят оба аккаунта до выяснение обстоятельств. Вы скажете что вместе работает да двумя рабочими ПК и разбанят. Но есть риск попасться на неадекватного сотрудника поддержки
Ок спасибо за ответ! Думаю написать клиенту лично о повышении лимита.
Евгений, а есть какие-то цифры по поводу пункта «много заявок, но мало ответов»? Что такое «много заявок»? 10? 20? 50?
Есть ли что-то конкретное по этому поводу в правилах? Есть ли у вас какая-то статистика по конкретным случаям бана?
Спасибо
Добрый день
Забанили акаунт The decision is final and your account is permanently deactivated. I understand this is not the outcome you were hoping for.
Не нарушено не один пункт в апворк. Бан за якобы связь с клиентом заказ оплачен и у клиента были проблемы с платежем но я к этому отношения не имею и меня забанили тоже. Я был ТОП рейт в своей категории с 20К+ и такой факап от апворк что за хрень я просто в шоке немогу уже 2 недели разбанить акаунт и не знаю или получится. Может второй создать акаунт?
День добрый. С клиентом работаю больше 3х лет. Недавно было у него много работы и превысив лимит по времени, я частично выставил счет через пионир. (об этом договаривались), там чисто не большая доплата была. Клиент в чате написал слово payoneer (забыл). Чат конечно удалил, но толку то. Это конец?
Не думаю что у вас будут проблемы. Конечно по стоп словам поддержка смотри чаты. Если вам сразу не предъявили и вы продолжите работать через апворк то думаю все будет нормально. Если что можно упасть на дурака и сказать что вы только подумывали перейти на Payoneer причем с оплатой opt-out fee Апворку но в итоге отказались. И кстати лимит по времени можно поставить неограниченный а не 40 часов в неделю, можно также аппелировать в том что думали что нет возможности больше лимит поставить. А вообще если у вас большие обороты ты апворк вас любит значительно больше чем новичков и обычно пытается… Подробнее »
Спасибо. успокоили. Пока ничего мне не писали. Я там давно ничего не подыскиваю, а просто удобно использовать за 5% комиссии их трекер и не думать про начисления. Но и клиентам нравится именно через апворк. А как интересно им официально заявить, что вот мне положено бесплатно от вас свалить?
Приветствую, возникла у меня такая проблема, меня просят пройти видео верификацию и отправить данные своих документов, но к сожалению мне ещё нет 18 и данный аккаунт я именно регистрировал под своим именем, а не под кого-то из родственников и родителей. Мой аккаунт поставили на удержание «Your account is on hold. Verify your identity to submit proposals and withdrawal earnings». Как мне быть в такой ситуации? На акке есть два хороших отзыва и заработано более 100$. Как мне быть с документами? Нужно ли пробовать изменять дату рождения в них в Ps или это все в итоге раскроется сотрудниками Upwork?
Я бы подождал 18 и тогда отправил бы документы, до 18 лет наиболее простой вариант работать на аккаунте другого человека, но это противоречит правилам и вы можете получить бан
Подумал за это сразу как регистрировался и пришла такая-же мысль в голову, так как не хочется просиживать целое лето, чтобы дождаться дня рождения в сентябре — подождать до 18 лет если потребуется и уже потом отправить документы (так как пока агрессивно у меня их не запрашивали). Но не понятно, смотрится ли активность акаунта до 18-летия потом и банят ли в таком случае) Не хотелось бы забрасывать аккаунт с купленным Plus планом и большим количеством конектов до дня рождения/навсегда?)
Скажите не забанили ли вас, у меня такая же проблема, мне ещё нет 18 и UpWork просит пройти верификацию. Хочу узнать не забанит ли он за обман, после того как я пройду верификацию в совершеннолетия?
Приветствую, в с таким встречались? Зарегал аккаунт полностью заполнил на себя, портфолио итд, все данные, прошел все проверки, заполнил номера счетов. верификацию личности, Ответил на 3-4 проекта, один забрал в работу небольшой, на 60$ выполнил получил отзыв и Financial transactions for A*****r S***** (29****7) have been limited. Please check your email for additional information or contact customer support. Обратился в службу поддержки, с просьбой почему висит такое уведомление. На что получил Thank you for your email. We’ve reviewed all of the information you provided, but will not be reinstating your account. The decision is final and your account is permanently… Подробнее »
Скажите пожалуйста, а если в мессенжере Upwork клиент после успешного окончания проекта просит дать контакты на WhatsApp. Можно ли это делать? Не получу ли я за это бан?
Я могу создать для вас второй аккаунт, даже если ваш первый верифицированый (неверифицированный) акк был забанен. Мое телеграмм- @MementoMori6568
Добрый день! Забанили на апворке. Виновата сама — ввела секретное слово в русском регистре, после этого переключилась на английский, но не тут -то было — пришла информация о том, что нужно ответить на вопросы мини-анкеты, и здесь вбила адрес по паспорту (а когда заполняла профиль, ввела адрес своего тогдашнего местожительства (и тот, и другой РФ). Обьяснила честно апворку , что была невнимательна, что впредь обязуюсь не нарушать правила апворка. Прислала все, что могла придумать — и фото загранпаспорта, и фото российского паспорта, и справки из банка, и даже прошлые инвойсы. Все прислала по собственной инициативе, они не просили. В ответ… Подробнее »
Здравствуйте.
Т.е. если они перманентно заморозили страницу , то создавать новую нереально? Если данные будут отличаться, они смогут отследить?
В общем я теряюсь в догадках за что меня заморозили в принципе. Страница не удаляется. Саппорт тоже закрыт.
Мне не совсем понятен ваш пункт про то, что нельзя работать с 2 компов, имелось в виду айпи? Нельзя с интернет кафе работать выходит? Или где нибудь в разных тёплых странах?