Поиск заказа и оценка проекта на Upwork

Как искать и следить за новыми заказами на Upwork? Как выбрать хорошего клиента, чтобы заработать больше на Upwork? Как получать интервью на Upwork?

Что для меня означает хороший проект на Upwork?

Хочу рассказать про свои критерии оценки, является ли проект на Upwork хорошим или нет.

В порядке убывания значимости:

  • Интерес выполнить задачу с профессиональной точки зрения;
  • Заработать больше денег, даже если нужно рискнуть при этом;
  • Получить меньше риска негативной репутации на Upwork.

В первую очередь, я буду ориентироваться на эти критерии, но у моих знакомых существуют и другие желания:

  • Стабильность оплаты и минимум рисков мошенничества;
  • Стабильность в наличии работы;
  • Желание тратить меньше усилий на работу;
  • Меньше ответственности за свою работу.

В статье я приведу свою точку зрения и мнение моих коллег, которое, возможно, ближе к вашему, чем мое.

Какие проекты лучше искать новичку на Upwork?

Мое мнение по этому вопросу часто отличается от мнение других Upwork фрилансеров, с которыми я общался, поэтому я решил привести несколько точек зрения.

Многие знакомые советуют искать заказы соответственно вашему профессиональному навыку. То есть, если у вас есть опыт работы несколько лет по вашей профессии в другом месте, то можно искать сразу долгие-сложные-дорогие проекты, при этом свою почасовую ставку нужно оценивать адекватно: если у вас плохой английский – уменьшайте ставку, не умеет работать с современными сервисами – снижайте ставку, не знаете популярных методологий работы над проектами – снижайте ставку. Получается, что даже если у вас хорошие профессиональные навыки, но нет опыта удаленной работы и проблемы с языком, то нужно подавать заявки на проекты средней сложности, но не просить много денег. И со временем, когда вы улучшите свой уровень, постепенно повышать ставку.

Другое популярное мнение – начать работу на Upwork с очень маленьких и дешевых проектов, причем можно даже начать работать на проектах не из своей специальности. Есть примеры фрилансеров, которые начинали как Virtual Assistant на Upwork, а после того, как получили навыки работы с клиентами, познакомились с интерфейсом Upwork и получили первые хорошие отзывы – сменили свою специализацию на дизайнера, маркетолога etc. Минимальная почасовая ставка 3.00$, так что, на мой взгляд, все проекты до 5.00$ в час – это очень дешевые проекты. Более того, есть еще более дешевые проекты, когда клиент ставит бюджет 50$, а по сути работы на 100+ часов. Как только вы наберете достаточное количество отзывов (обычно это количество отзывов для  получение JSS), то нужно поднимать ставку на свою работу.

Я считаю, что надо при любых стартовых условиях сразу ориентироваться на дорогие заказы. В целом, я согласен с первым мнением – ориентироваться на свои навыки, но в этом случае вы потеряете много времени на развитие, а, на мой взгляд, этот этап можно пропустить и сразу начать зарабатывать много на Upwork, но придется очень сильно постараться. Из общения с коллегами я часто слышу следующее:

Я работал по 5$/10$/15$ (нужное подчеркнуть) в час, но в один момент я прочитал блог/посмотрел чужие профили/поговорил с коллегами и меня осенило, что на самом деле мои навыки стоят дороже и я увеличил ставку вдвое.

Так вот, мое предложение: сразу ищите почасовые проекты от 15$ в час или fixed-price проекты с 500$+ бюджетом. Нужно сразу искать проекты по вашей профессии и не пытаться заработать репутацию на простых проектах (виртуальный ассистент, например). Нужно браться только за проекты, которые вам интересны и вы хотели бы делать. Если вы знаете, как выполнить только часть проекта (например, клиенту необходимо сделать логотип и фирменный стиль: оформление документов, атрибутика, etc), а вы знаете только как сделать логотип, но хотели бы разобраться и с фирменным стилем, то однозначно стоит брать этот проект. Только будьте готовы потратить в 2-3 раза больше времени на проект, чем изначально оцените, так как вам нужно время на обучение. Клиенту вы скажете при старте проекта, что он займет 50 часов, сами потратите 120, клиент заплатит за 50 часов, но по хорошей ставке. Таким способом работать сложнее, чем постепенно развиваться, поднимая свою ставку 7$ по 1-2$ после каждого проекта, но развиваться вы будете гораздо быстрее.

Конечно, если у вас все очень-очень плохо с английским (даже читаете с переводчиком), никогда не работали удаленно, вы совсем не понимаете, как устроен процесс работы на Upwork и вдобавок у вас нет абсолютно никакого опыта работы (вы только выбираете профессию), то мой совет вам навряд ли подойдет.

Просто, на мой взгляд, русскоязычные специалисты очень сильно себя недооценивают. Люди смотрят на зарплаты в своем городе (исключением могут быть столицы, и то не всегда) и считают 20-30$ в час чем-то нереальным и не понимают, что для клиентов из западных стран подобная ставка является обыденностью. Да, у наших специалистов проблемы с языком, но у фрилансеров из Азии еще большие проблемы с ним (в большинстве случаев), но это совершенно не мешает им браться за любые возможности и пытаться выжать из них максимум прибыли.

Я хочу донести мысль, что, скорее всего, ваша первоначальная оценка стоимости часа своей работы сильно занижена и спустя какое-то время вы это осознаете, так почему бы об этом не подумать сразу?

Поиск проекта

Почему искать заказ ночью неплохая идея?

Дело в том, что часть хороших клиентов на Upwork из США, а фрилансеров из этой страны меньше, чем из Азии и Европы. Поэтому, когда в США день, клиенты публикуют заказы, а большинство фрилансеров на Upwork спят, поэтому конкуренции меньше.

Fixed-price или Hourly?

Я лично предпочитаю fixed-price, потому что, на мой взгляд, с этим способом оплаты можно больше заработать, но готов работать с любой оплатой, если проект мне интересен. Многие мои знакомые предпочитают почасовую оплату за стабильность и меньшее количество рисков.

Я просматриваю ленту Upwork (больше недели пролистал) и не вижу подходящего проекта для себя.

В ленте Upwork вы можете видеть только те проекты, на которых клиенты еще никого не наняли. Обычно это проекты без описания или от клиентов, которые не очень-то и хотели кого-то нанимать – подобные проекты навряд ли понравятся фрилансеру.

Для того, чтобы адекватно оценить ситуацию по вашей специальности на Upwork, надо регулярно, раз в несколько часов, просматривать ленту.

Не забывайте, что треть проектов на Upwork публикуется только по приглашениям и вообще не отображается в ленте (статистика от Upwork), поэтому если у вас редкая специализация, то, возможно, большая часть проектов в этом направлении публикуется по инвайтам.

Как пользоваться поиском проектов (лента) Upwork?

Upwork поиск заказа

Самый простой вариант это лента Upwork. Все знают про этот вариант, но, к моему удивлению, многие не знакомы с удобным функционалом фильтров и поиска.

Попасть в него можно нажав Advanced Search

Upwork поиск заказа

Почему это так важно? Большинство фрилансеров не задумываются долго над поисковой фразой в ленте и, к примеру, большинство Android разработчиков пишут просто слово Android в поиск и смотрят результаты. Идея в том, что клиенты не всегда задумываются о том, как фрилансеры будут находить их проект, и могут не написать слово Android в описании проекта, к примеру они могут написать “Mobile App for Google Play” и такой проект уже не попадет в ленту по запросу Android. Я советую максимально расширить ваш поиск при помощи графы “Any of these words”, а если в ленте будет много проектов, ненужных вам (например, по запросу “android mobile” будет много iOS проектов, которые мне не интересны), то стоит их исключить через графу “Exclude these words”.

Это увеличит ваше время на просмотр ленты, но появится шанс отыскать проект, который большинство других фрилансеров не заметили, а значит и конкуренция меньше.

Как я оцениваю популярность ниши на Upwork?

Для меня важны три критерия:

  • Количество проектов, которые опубликованы по этому направлению за последний день;
  • Среднее количество откликов на проект;
  • Общее количество проектов на бирже в этом направлении.

Для оценки количества проектов за день я настраиваю поиск (писал об этом чуть выше) и просто считаю проекты вручную, а общее количество проектов показывает Upwork.

Upwork поиск заказа

Сложно сказать, какие цифры означают высокую/низкую конкуренцию или популярность ниши, но зато можно провести сравнение и выбрать для себя более выгодное решение со специализацией.

Мой пример: две ниши разработки нативных приложений под Android или разработка мобильных игр на Unity3D

Ниша/КритерийJava / Kotlin AndroidUnity 3D
Проекты в день205
Всего проектов2000500
Заявок на проект5010
проекты в день/заявки20/50 = 0.45/10 = 0.5
Все проекты/заявки2000/50 = 25500/10 =  50

Из очень грубой оценки видно, что выгоднее работать в Unity3D, чем в native Java. Но это только один из критериев выбора специализации, нужно также учесть ваш интерес к нише, среднюю цену оплаты труда, наличие долгосрочных проектов.

Как получать оповещения о новых заказах?

RSS / Atom

Самый простой и при этом бесплатный вариант – это RSS / Atom лента вашего поиска на Upwork. Для тех, кто не знает: это специальный формат для страниц новостей. Вы берете RSS / Atom ссылку, вставляете ее в удобную читалку (есть много бесплатных удобных решений для Windows, Mac, Linux, Android, iOS) или сервис (вроде Feedly) и получите постоянно обновляемый поток заказов по вашему поисковому запросу. Можно даже настроить программы читалки, чтобы вам приходили уведомления, когда появится новый контент.

Проблема с этим вариантом в том, что RSS / Atom лента обновляется редко, примерно раз в 15 минут, и RSS лента не содержит всех проектов, которые отображаются при обычном поиске через сайт, поэтому есть шанс упустить часть проектов.

Upwatcher

Подробно о том, насколько важно отвечать на проекты быстро, я расскажу в статье про cover letter (заявка на проект). Если коротко: важно писать быстро, чтобы было меньше конкуренции.

Понятно, что сидеть за компьютером и постоянно обновлять ленту Upwork мало кто имеет возможность и желание. Существуют сервисы, позволяющие получать оповещения о новых заказах на Upwork:

Я лично пользуюсь плагином для Chrome Upwatcher (https://chrome.google.com/webstore/detail/upwatcher-upwork-job-watc/cpmlhfgkdmkceojlpjdnddhjimnlockd?hl=en). Также есть версии для iOS и Android.

Upwork поиск заказа

Плагин позволяет ввести поисковую фразу и отправляет Chrome оповещения, когда публикуется новый заказ. Причем Chrome можно настроить так, чтобы оповещения были поверх любого окна в вашей операционной системе.

Upwork поиск заказа

Недостатком плагина является необходимость находится за компьютером. Решением могут быть мобильные приложения. Когда оповещения приходят вне зависимости от того, находитесь ли вы за компьютером или нет. Я лично использую оповещения от RSS читалки из решения, описанного выше.

Сейчас цена плагина находится в районе 3$ разовым платежом за пожизненное пользование. Я установил его, когда он еще был бесплатен, и он до сих пор работает. Я считаю цену очень демократичной, так как в действительности инструмент очень удобен.

Другие сервисы

Я выделил Upwatcher просто потому, что я им пользуюсь сам. Но на самом деле подобных сервисов очень много. Главная их проблема в том, что они практически все не доработаны и быстро закрываются, поэтому я не вижу смысла давать ссылку на них. Web сервисы легко найти через Google.

Upwatcher использует Upwork API и просит дать токен авторизации. Это хорошо, потому что вас не просят ввести логин/пароль напрямую в программу, что очень небезопасно, и я бы не советовал пользоваться программами, которые могут просто украсть ваш пароль. Если же подобная программа не просит ни токена авторизации API, ни логин/пароль, то, скорее всего, она использует RSS / Atom ленту, и тогда проще использовать RSS / Atom читалку.

Приглашения на проект (Invite to interview)

Чем отличается приглашения на интервью от обычного проекта в ленте?

Если вам пришло приглашение, то вам все равно нужно писать cover letter, так что по сути этот вариант ничем не отличается от обычного проекта. Единственное, вы получите некоторое преимущество перед другими фрилансерами, которые не получили интервью, так как ваша заявка на проект будет выглядеть более привлекательной для клиента.

Но не стоит обольщаться, если вам пришло приглашение, это не значит, что проект у вас уже почти в кармане: обычно клиент рассылает приглашения по рекомендациям Upwork и высылает 5-10 приглашений. Более того, зачастую клиент не делает проект закрытым и он доступен для всех остальных фрилансеров.

Так что хоть и шанс получить работу после получения интервью значительно выше, надо все же серьезно подойти к написанию cover letter.

Также часто приходят приглашения на работу, не связанную с вашим направлением, и я не советовал бы их принимать, важно иметь свою специализацию на бирже. Даже если проект по вашему направлению, надо оценить клиента, описание и не принимать offer, пока не будут понятны все детали проекта.

Как чаще получать приглашения на интервью?

Все очень просто: нужно иметь хороший профиль, получить значок RT или TR и быть активным на бирже в последние 90 дней (хотя бы отправлять заявки).

По неофициальным данным, Upwork ранжирует фрилансеров выше в поиске и рекомендует чаще тех фрилансеров, кто заработал больше на бирже в последний месяц.

Почему надо быстро отвечать на интервью?

Потому что есть критерий доступности (availability) в вашем профиле, и если вы хотите получать и дальше приглашения, то вам нужно отвечать на них (положительно или отрицательно) в течение 24 часов.

Оценка проекта

Upwork поиск заказа

Как я оцениваю проекты?

Я смотрю на каждый из критериев, описанных ниже. Если хоть один критерий мне не нравится – я не подаю заявку на проект. Конечно, это может показаться сильно расточительным: обычно, если я целый день слежу за проектами, то за день попадаются 1-2 проекта, на которые я бы хотел подать заявку.

Конечно, если вам нужно получить заказ срочно, то возможно не стоит так сильно придираться к клиентам, но я бы все же не советовал подавать заявки на все проекты подряд. По моему опыту, лучше несколько недель или даже месяцев без работы, чем связаться с неадекватным клиентом или клиентом, который мало платит.

Проблема в том, что если клиент окажется плохим, а вы будете хорошо выполнять свою работу, то клиент захочет поэксплуатировать вас по максимуму, при этом может даже шантажировать плохим отзывом или добавляя новых задач. Избавиться от плохого клиента очень сложно, а без плохого влияния на вашу репутацию – практически невозможно.

Лично я советовал бы искать новые заказы параллельно с работой над текущем проектом. Как только я вижу, что до конца проекта остается месяц-два и я планирую продолжать работать на Upwork, то я начинаю искать проект. С моим жестким отбором проектов, на написания cover letter не уходит много времени, а клиенты часто готовы подождать, пока я закончу работу над старым проектом.

Каждому из описанных ниже критериев я могу поставить не только негативную / позитивную оценку, но и нейтральную. Например, если клиент не имеет истории на Upwork, это для меня нейтральный критерий, а не плохой. Ну и “мало описания” тоже скорее нейтральный, чем плохой. Один нейтральный критерий для меня ничего не значит, но несколько подобных оценок существенно увеличивают риски, так как я не знаю, чего ожидать от клиента.

Название и описание

Upwork поиск заказа

По содержанию можно понять, насколько клиент серьезно относится к проекту.

В основном я смотрю на количество ценной информации о проекте и на то, насколько клиент разбирается в технических деталях реализации.

Я лично предпочитаю проекты, где клиент подробно описывает то, что он хочет. В этом случае можно написать более подробный cover letter, например, предложить варианты решения проблемы клиента и задать вопросы, выделившись таким образом среди других, так как большинство фрилансеров не тратят много времени на написание текста заявки.

Техническая подкованность клиента для меня не имеет значения. Мне нравится работать как с профессионалами, в этом случае можно поучится чему-то новому, поделиться опытом, Так и с клиентами, которые не разбираются в технических деталях, в этом случае я беру инициативу в свои руки и лично выбираю, какие технологии использовать и каким способом можно достичь наилучшего результата.

Категория

Upwork поиск заказа

Я смотрю на категорию, в которой опубликован проект, только для того, чтобы убедиться, что большинство проектов, которые мне подходят, публикуются в моих основных категориях, а значит я сделал правильный выбор своей специализации и верно настроил поиск.

Время публикации проекта

Очень обсуждаемый вопрос среди фрилансеров на Upwork: насколько быстро нужно отвечать на проекты.

Многие говорят, что нужно обязательно ответить в течение 15-20 минут после публикации, пока на проекте еще менее 20 фрилансеров. А если на проекте уже 30 и больше заявок, то нет смысла даже писать cover letter. У меня раньше было такое же мнение, до тех пор, пока Upwork не изменил принцип ранжирования заявок для клиента.

Ранее Upwork показывал заявки в хронологическом порядке, а сейчас показывает по своим “секретным” алгоритмам. Судя по моим впечатлениям, выше всех оказываются заявки от тех фрилансеров, у которых хороший jss и есть хорошие заработки за последние 3 месяца. А ниже всех находятся фрилансеры, которые не соответствуют нужным критериям работы (например, клиент поставил необходимый уровень языка Fluent, а в профиле фрилансера меньший уровень).

Не смотря на ранжирование заявок, я считаю, что чем раньше вы откликнетесь на заявку, тем лучше. Поэтому старайтесь следить за проектами и писать сразу после их появления. Но если вы нашли проект в ленте, который вас интересует, но на нем уже много заявок, то я бы подавал заявку на такой проект (если ваш профиль соответствует всем критериям, иначе вы утонете в самом низу списка фрилансеров).

Количество часов в неделю для проектов с почасовой оплатой

Upwork поиск заказа

Эта графа есть только у почасовых работ.

Может иметь одно из значений:

  • менее 10 часов в неделю;
  • 10-30 часов в неделю;
  • 30+ часов в неедлю.

Многие ошибочно думают, что это минимальное количество часов, которое фрилансер должен будет отработать на проекте в неделю. На самом деле все наоборот, это максимальное количество часов в неделю, которые может отработать фрилансер, использую Upwork Desktop App для отслеживания часов. Чтобы превысить этот лимит нужно будет дополнительно договариваться с клиентом. А минимальное количество часов обговаривается в переписке с клиентом.

Так что не стоит отбрасывать проект, если вы не готовы тратить на него 30+ часов в неделю, а в описании написано именно это ограничение. Лучше уточнить минимальную занятость в личной переписке с клиентом.

Бюджет для проектов с фиксированной ценой

Upwork поиск заказа

Многие думают, что бюджет – это максимальная сумма, которую хочет потратить клиент на проект. И в большинстве случаев, наверное, это правда. Но если посмотреть на историю моих проектов, то это совершенно не так.

Большинство проектов в моей истории изначально имели бюджет в 100-500$, а в итоге превышали его в несколько раз. Дело в том, что очень часто клиенты ставят бюджет только на первую часть проекта. Например, у клиента есть задача создать новое мобильной приложение – социальную сеть. В описании проекта вполне может быть длинный список необходимых фич, а в самом конце следующее предложение: “Я хочу начать с модуля регистрации и у меня бюджет 200$ на эту часть приложения”. В итоге, многие фрилансеры пропустят подобный проект, так как клиент поставит бюджет 200$, а в названии проекта будет Android Social Network App. Соответственно, многие даже не раскроют проект, так как бюджет в 200$ слишком мал для подобного проекта.

Отдельно хочу отметить проекты с бюджетом 5-50$. Очень часто люди ставят такой маленький бюджет, когда не могут оценить стоимость и ждут оценки от фрилансеров. Так что я бы не советовал фильтровать проекты в поиске с отсечением проектов по низкому бюджету.

Длина проекта

Может быть:

  • Меньше недели;
  • Меньше месяца;
  • От 1 до 3 месяцев;
  • От 3 до 6 месяцев;
  • Больше 6 месяцев.

Я обычно не обращаю внимание на этот параметр. Очень часто клиенты не могут определить продолжительность и ставят случайный вариант ответа. Мое внимание привлекают только граничные значения: если клиент выбрал продолжительность меньше недели или меньше месяца на достаточно сложный проект, то это один из поводов, чтобы насторожится. А если продолжительность больше 6 месяцев, то для меня это положительный знак, что клиент хочет качественную реализацию, а не гонится за быстрыми деньгами.

Требованию к опыту

Один из вариантов:

  • $ – Entry;
  • $$ – Intermediate;
  • $$$ – Expert.

Когда-то давно я находил в FAQ Upwork объяснения по этим градация опыта и соответствующей оплате (к сожалению сейчас не могу найти ссылку).

$ – EntryДо 15$ в час
$$ – Intermediate15 – 30$ в час
$$$ – ExpertБольше 30$ в час

Но в реальности для каждой профессии свои значения оплаты труда в час. Я обращаю внимание только на значение $ – Entry, очень часто на проектах с подобным значком клиенты оказываются жадные, а границу между $$ – $$$ я бы не проводил: клиенты из США вполне могут считать, что оплата до 50$ в час – это уровень среднего программиста, например.

Дата старта

В большинстве случаев дата старта совпадает с датой публикацией проекта. Иногда клиенты  откладывают старт на несколько недель, и в этих случаях обычно проходит достаточно долгий отбор кандидатов на проект. На мой взгляд, это неплохо, хотя и отнимает больше времени, но шансов показать себя больше.

Тип проекта: единоразовый / с продолжением

Upwork поиск заказа

Варианты:

  • One-time;
  • Ongoing.

Я лично предпочитаю долгосрочные проекты, поэтому если стоит значение ongoing, то у меня больше желания отправить заявку на проект. Но опять же, часто клиенты неправильно оценивают этот критерий.

Прикрепленные файлы

В прикрепленных файлах клиенты часто добавляют ТЗ (техническое задание) или дополнительные подробности о проекте. Большинство фрилансеров не открывают подобные файлы, но это хороший шанс выделиться из толпы – задав клиенту вопросы, связанные с прикрепленными файлами к проекту.

Вопросы  (Questions when submitting a proposal)

Upwork поиск заказаУ большинства проектов есть дополнительные вопросы в описании. И на самом деле их наличие очень важно. Часть фрилансеров тратят мало времени на вопросы и очень зря, так как именно ответы на вопросы отображаются первыми, когда клиент просматривает вашу заявку, и только потом cover letter. Соответственно, проекты с вопросами – хороший вариант выделиться среди толпы.

Навыки (Skills and Expertise)

Upwork поиск заказа

Клиент может выбрать навыки, которые будут нужны для выполнения проекта. В целом, если у вас нет этих навыков в профиле – ничего страшного. Но по моим личным наблюдениям, если у вас есть нужные навыки в профиле (а лучше, чтобы были тесты с хорошей оценкой, которые добавляют галочку к навыкам) и проекты в портфолио с этими навыками, то ваша заявка будет отображаться выше остальных.

Требования (Preferred Qualifications)

Upwork поиск заказа

Самые популярные требования связаны с уровнем язык, значками (Top Rated / Rising Talent) и JSS. Очень редко клиенты требуют определенную оценку по необходимому тесту.

Как я уже писал выше, несоответствие хотя бы одному из требований означает, что ваша заявка будет отображаться в самом низу списка подавших заявку фрилансеров. Так что я подаю заявку на проекты, где я не соответствую требованиям, только если общее количество заявок еще не велико (для меня это цифра в 10 заявок для категории мобильной разработки под Android).

Активность других фрилансеров на этом проекте (Activity on this Job)

Upwork поиск заказа

Показывает следующую информацию:

  • Примерно количество поданных заявок от фрилансеров;
  • Насколько давно клиент просматривал заявки;
  • Сколько клиент проводит interview на данный момент;
  • Сколько клиент отправил приглашений;
  • Сколько фрилансеров приняли приглашения.

А для богатеньких фрилансеров (Upwork Plus за 10$ в месяц), также можно посмотреть примерные ставки, которые поставили другие фрилансеры. Я лично считаю, что эта информация не очень важна и ради этого платный аккаунт не стоит покупать, но он дает и другие преимущества.

В первую очередь я смотрю на количество заявок. Для начала я определяю, сколько в среднем подается заявок на проект в моей категории за 24 часа (обычно это 50 заявок для разработки под Android). Если цифра уже достигла средней отметки в моей категории, то я подаю заявку только в том случае, если мне действительно очень хочется поработать на этом проекте и меня не смущают остальные критерии в описании проекта и информация о клиенте. Количество заявок меньше 20 – идеальный момент для подачи cover letter, и стоит поспешить, пока конкуренция не увеличилась.

Если клиент уже проводит хотя бы одно интервью, то я обычно не подаю заявку, скорее всего клиент даже не посмотрит ее, так как есть большой шанс, что он уже определился с исполнителем и просто обсуждает с ним детали.

Статистика приглашений для меня не имеет особого значения. Исключением можно назвать случай, когда клиент отправил мне приглашение и общее количество приглашений невелико (для меня это до 5 штук). В этом случае вы уже заинтересовали клиента и имеете большой шанс получить проект.

Оценка клиента

Upwork поиск заказа

Отзывы и рейтинг

Первое, на что смотрит каждый фрилансер в истории клиента, – это рейтинг на бирже. На Upwork рейтинг отображается в виде средней оценки по 5-бальной шкале по всем прошлым отзывам о клиенте.

У меня есть несколько градаций клиентов по величине оценки:

  • Клиенты со средней оценкой 4.5 – 5.0;
  • Клиенты 3.5 – 4.5;
  • Клиенты до 3.5;

Итак, клиенты с оценкой 4.5 – 5.0. Это означает, что клиенты имеют хотя бы один проект в истории, и фрилансер остался доволен сотрудничеством. Большинство клиентов имеют такой рейтинг. Я сделал нижнюю границу 4.5, потому что не всегда все проходит гладко, и на Upwork часто ставят немного заниженную оценку даже на идеальных проектах. Для меня 4.5 = 5.

Оценка от 3.5 до 4.5 заставляет задуматься. Я сразу смотрю на список прошлых проектов клиента. Если клиент по большинству проектов имеет такую среднюю оценку (несколько проектов с оценкой 3.5 – 4.0, например), то я скорее всего откажусь от работы (если проект сильно меня не заинтересует описанием) с ним, так как у меня также скорее всего будут проблемы с этим клиентом. С другой стороны, если клиент имеет несколько проектов с оценкой 5.0 и один проект с оценкой 1.0, то я оцениваю отзыв о неудачном проекте и в большинстве случаев пишу cover letter на подобный проект, так как неудачный опыт и неадекватный исполнитель/клиент может быть у каждого.

Клиентов с оценкой до 3.5 у меня не было. Теоретически я готов работать и с такими клиентами, если мне будет очень интересно решить проблему клиента, но я буду очень дотошным в техническом задании и исполнении клиентом своих обязательств. Но в большинстве случаев я не буду подавать cover letter на подобный проект. В целом ситуация схожа с прошлым абзацем и многое будет зависеть от отзывов на плохие проекты в истории клиента.

Также есть градация по количеству отзывов:

  • Нет отзывов совсем;
  • 1 – 5 отзывов;
  • Больше 5 отзывов;

Многие мои знакомые боятся клиентов без отзывов (а если еще и метод оплаты не подтвержден, то вообще не читают описание работы). Но в моем опыте примерно треть всех выполненных удачных (хорошая оплата и взаимоотношения с клиентом) проектов были именно с клиентами-новичками на Upwork. Да, с ними приходится нелегко, нужно опасаться возможного мошенничества и часто помогать разобраться с интерфейсом Upwork, но в моем опыте это всегда хорошие клиенты. Наверное, дело в том, если я сомневаюсь в адекватности клиента, то я просто отказываю ему на этапе интервью/оффера. Также на подобных проектах обычно меньше конкуренции. В общем я бы советовал отправлять cover letter, но нужно быть осторожным  и тщательно все проверить до принятия offer.

Если количество отзывов до 5 (и рейтинг хорош), то для меня это самый идеальный клиент, так как он разобрался в бирже и имеет хорошую репутацию.

Я немного побаиваюсь клиентов, с большим опытом работы на Upwork. Ситуация отличная, если клиент набрал репутацию постепенно, за несколько лет. Но если у него в профиле несколько проектов идут параллельно, то я опасаюсь, что клиент является посредником, а такие мне не очень нравятся. С ними сложно общаться (они часто недоступны), они часто не привыкли платить много, они могут не знать всех деталей задачи etc. Конечно, не стоит бежать от подобных клиентов, но лучше насторожиться и оценить клиента до принятия offer. Но многое зависит от ниши: если в вашей нише преобладают небольшие проекты (например, задача настроить сервер для системного администратора), которые выполняются в течение нескольких дней, то у клиентов будет гораздо больше проектов в истории.

Подтвержденный метод оплаты

Это небольшой значок в профиле, означающий одно из двух:

  • Клиент подтвердил метод оплаты;
  • Клиент не подтвердил метод оплаты.

Многие мои знакомые наотрез отказываются работать с клиентами без подтвержденного метода оплаты, так как опасаются мошенничества и неопытных клиентов на Upwork.

Подтвержденный метод оплаты означает, что клиент добавил карту и Upwork списал с нее тестовый платеж. В большинстве случаев метод оплаты не подтвержден у новых клиентов на Upwork, у которых нет еще проектов в истории и они просто не успели добавить карту. Проблема в том, что процесс добавления карты может растянуться надолго, например, у одного из моих клиентов из Италии это заняло больше 2 недель, так как были какие-то проблемы с банком.

Также метод оплаты может быть не подтвержден и у клиентов с историей на Upwork. Причиной может быть, например, ограниченный срок работы банковских карт.

Для меня лично подтвержденный метод оплаты не имеет особого значения при выборе проекта, если проект мне интересен – я подаю cover letter. Но на этапе обсуждения до старта проекта с подобным клиентом я заранее оговариваю нюансы оплаты и не начинаю работать, пока клиент не подтвердит метод оплаты и заморозит деньги за первый milestone или первую неделю работы.

Местоположение

На мой взгляд, местоположение не имеет особого значения, и для меня в основном служит источником тайм-зоны клиента, чтобы понять, в какое время ему будет удобно общаться.

Но для себя я выделил два типа местоположения, которые заставляют крепко задуматься, стоит ли подавать заявку на этот проект:

  • Клиенты из Азии;
  • Клиенты из постсоветских стран.

Первая категория – клиенты из стран Азии (Индия, Таиланд, Филиппины, etc). В целом в эту категорию попадают клиенты из любой “бедной” страны, на Upwork такие клиенты в большинстве случаев из Азии. Очень часто подобные клиенты являются посредниками, которые сами взяли заказ подороже и пытаются найти исполнителя подешевле. Обычно очень много проблем с подобными посредниками.

Вторая категория – это клиенты из постсоветских стран (в основном Украина, Россия, реже Беларусь, Казахстан). Я не беру во внимание прибалтийские республики, так как в большинстве случаев клиенты из этих стран похожи на клиентов из Европы. На мой взгляд, проблема с клиентами из этих стран в менталитете. На моем опыте, для этих клиентов в первую очередь важна цена работы, а не качество, и контракт в большинстве случаев рассчитан на то, чтобы быстро заработать денег, а не на долгосрочное создание продукта. Подобные проекты мне не интересны с точки зрения функционала и процесса работы над ними, ну и, вдобавок, денег на таких проектах тоже не очень много.

Я не советую отказываться от подобных проектов, есть много примеров удачных контрактов с клиентами из этих стран, но гораздо больше историй о проблемах в подобных проектах. Так что нужно тщательно проверять подобных клиентов до принятия offer.

Процент работ, на которых клиент нанял исполнителя (Hire Rate)

Hire rate = (Общее количество созданных проектов клиентом) / проекты на которых клиент нанял исполнителя)

Для меня очень важен Hire Rate, я разделаю для себя следующие категории:

  • Более 70%
  • 50 – 70%;
  • До 50%.

Первая категория клиентов – идеальные в этом плане. Не стоит ожидать клиентов с0 100% Hire Rate. Представьте ситуацию: клиент опубликовал проект, на него подалось 50 фрилансеров, он отобрал 3 – 4 человека, начал проводить с ними интервью и в целом они его устраивали, но в процессе общения клиент и фрилансер поняли, что не подходят друг другу. Обычно на это уходит несколько дней. Естественно, что спустя 24 часа новых заявок практически нет, а фрилансеры со старых заявок могли найти себе уже другой проект. В общем, неудачный первый выбор исполнителей для интервью вполне может понизить hire rate. Для меня лично показатель больше 70% означает, что клиент действительно хочет найти исполнителя на Upwork.

Показатель в районе 50% – 70% – это повод задуматься. Скорее всего клиент неплохой, но не всегда серьезно относится к своим проектам на Upwork. Скорее всего он публикует один и тот же проект на нескольких биржах сразу, и поэтому не всегда выбирает исполнителя на Upwork. Я подаю заявку на подобный проект только если мне он интересен по другим причинам (бюджет, задача, etc), но нужно быть готовым, что клиент вообще никого не наймет.

Последняя категория клиентов, с hire rate меньше 50%, не внушает доверия. Шанс получить проект на Upwork не очень высок, обычно приходится конкурировать с 50 фрилансерами, а hire rate меньше 50% в два раза уменьшает ваши шансы. Я подаю заявку на такие проекты в исключительных случаях – когда у меня много свободного времени, и я готов его потратить на cover letter, шанс ответа на который очень мал.

Общая сумма выплат клиента и количество проектов

Разделив общую сумму выплат на количество нанятых фрилансеров, можно быстро понять, сколько в среднем платит за один проект.

Чем выше этот показатель, тем лучше для фрилансера. Для меня лично средний показатель в 1000$ за проект для категории мобильной разработки означает клиента, который готов платить более-менее большие суммы. Если клиент заплатил кому-то 1000$, то скорее всего он сможет заплатить и 2000$ и 5000$, если проект того стоит. А вот если в среднем клиент платит по 100$ на проект, то я не ожидаю от него большого бюджета.

В общем, можно примерно оценить конечный бюджет проекта (ведь тот бюджет, что указан в описании проекта, зачастую повышается, так как клиент изменяет / добавляет требования к проекту).

Стоит проверить историю проектов клиента, возможно ранее клиент нанимал фрилансеров для выполнения небольших переводов, и тогда средний бюджет в 100$ обоснован, даже если он сейчас хочет большой проект на 1000$ и больше.

Средняя почасовая ставка

В целом ситуация похожа на описанную выше. Можно оценить, сколько в среднем клиент платит почасово, и в cover letter предложить примерно эту почасовую ставку (если она вас устраивает).

Опять же, нужно смотреть на истории клиента: если он раньше платил виртуальным ассистентом по 5$ в час, то это не значит, что программисту он будет платить столько же.

Дата регистрации клиента

Для меня не имеет особого значения кроме ситуации, когда
клиент недавно на Upwork, но имеет много активных проектов или отзывов: это заставляет насторожиться.

История прошлых клиентов на Upwork (Client’s Work History and Feedback)

Upwork поиск заказа

Очень полезная информация о клиенте: можно увидеть, какие проекты клиент публиковал ранее, сколько по ним платил, какие отзывы оставлял фрилансерам и получал сам, как долго в среднем длятся проекты клиента и сколько проектов сейчас у клиента в состоянии прогресса.

Расскажу про свои выводы, которые я получаю, анализируя историю работ клиента

У клиента много текущих проектов. Это меня настораживает, особенно если клиент новичок. Дело в том, что существует распространенный вид мошенничества, когда клиент нанимает сразу много фрилансеров и обманывает всех сразу, специально затягивает проекты, чтобы как можно позже получить негативные отзывы. Также большое количество проектов в статусе прогресса может указывать на клиента-посредника, с которым будет сложно работать и много заработать вряд ли получится.

Клиент имеет много плохих отзывов от фрилансеров. В текстовых отзывах фрилансеры часто указывают, что им не понравилось, например, клиент просил делать дополнительную работу и не оплачивал ее, придирался к выполнению работы без оснований. Можно понять, чего ожидать.

Средняя длительность проектов. Я считаю, что чем дольше проекты с клиентом, тем выгоднее с ним работать. Это правило работает для любых ниш. Так что чем продолжительнее проекты у клиента в истории, тем для меня лучше.

Клиент нанимает в основном дешевых фрилансеров / фрилансеров из Азии. В большинстве случаев клиент окажется жадным, а значит и не очень адекватным.

Общение с клиентом

Наиболее важная составляющая при оценке клиента и проекта – это то, как клиент общается. Насколько быстро отвечает, знает ли он чего хочет, понимает ли он технические аспекты, готовы ли платить больше, признает ли свои ошибки и много чего другого. Более подробно про общение с клиентом на Upwork можно прочитать в статье про cover letter.

Возможные типы проектов/клиентов

Дешевые проекты, где бюджет или почасовая ставка сильно занижены

На Upwork есть определенная категория клиентов, которые ищут дешевую рабочую силу. В основном они рассчитывают на новичков на Upwork, которые готовы браться за любую работу ради отзыва.

Наиболее четкий критерий подобного проекта – клиенты явно указывают, что ищут новичков, требуемый уровень опыта – $. Проблема не в том, что вы мало заработаете, это ваш выбор, а в том, что подобные клиенты, зачастую, очень придирчивы и не готовы идти на уступки, а это очень важно, так как в процессе работы над проектом точно будут непредвиденные ситуации, и их нужно будет как-то решать вместе с клиентом.

Проекты на исправление или улучшение чужой работы

Не советую брать такие проекты. Зачастую вам придется переделывать большую часть работы. Это в принципе неплохо, если клиент готов за это платить, но проблема в том, что подобные проекты появляются после других неудачных проектов, где фрилансер не справился или пропал. И у клиента скорее всего негативное отношение к потенциальным исполнителям, так как он уже потратил деньги и время, а результат его не устраивает.

Нужно оценить адекватность клиента и понять, правильно ли он воспринимает текущую ситуацию проекта до того, как принять оффер. Клиент может говорить, что работы поправить на пару часов, а на самом деле проблема может быть закопана глубоко – в неправильных решения при старте проекта прошлым фрилансером (например, архитектура программы для программистов)

Проекты, где нужно стать частью команды (outstaff)

Практически на всех проектах нужно быть частью команды – общаться с другими исполнителями, с клиентом, получать обратную связь и активно общаться, но есть проекты, на которые клиент нанимает фрилансера, который будет на подхвате. Обычно это происходит следующем образом: если у клиента есть задача, он ее подробно описывает, ставит задачу где-нибудь в Redmine или Jira и максимальное время, которое можно потратить на нее. При этом клиент не ожидает от вас инициативы, ему нужно от вас выполнения небольшой задачи.

Многие коллеги-фрилансеры любят подобный тип проектов. У вас скорее всего будет начальник, которые будет следить за каждым вашим шагом, вы будете иметь более-менее стабильный поток задач, но у вас будете и минимум свободы. На мой взгляд, это похоже на работу в офисе (если брать во внимание типичную структуру IT компаний) с жесткой иерархией.

Я лично не люблю подобные проекты, мне нравится самостоятельно выполнять часть проекта, который мне выдали. Я хочу быть партнером, а не наемным работником. Я хочу иметь влияние на результат проекта, а не выполнять задачу, которые поставили мне свыше. Я хочу получать деньги за реальную пользу, которую я принес клиенту, а не за количество часов, которые я потратил на конкретную задачу. Я хочу получать больше денег, если я работаю быстро и эффективно, а не специально тормозить работу на почасовых проектах, чтобы получить побольше денег при меньших усилиях.

Единоразовые маленькие проекты

Очень много времени уходит на общение с клиентом, особенно на первом этапе. Приходится изучать привычки друг друга, строить процесс работы. Также очень много времени занимает поиск проекта.

Я считаю, что маленькие проекты, в которых нет надежды на продолжения этого проекта или на новые задачи от этого клиента, малопривлекательны с точки зрения зарабатывания денег.

Конечно, есть ниши, в которых большинство проектов краткосрочные, например, системное администрирование, в котором часто нужен специалист на 10-20 рабочих часов. Но и в этом случае можно ориентироваться на тех клиентов, у которых потенциально могут быть новые задачи для вас в будущем (владельцы развивающегося стартапа без постоянного сисадмина), чем на разовые проекты (например, владелец сайта, которому нужно единоразово настроить сервер для сайта). Не всегда это можно определить по описанию проекта и даже в процессе общение с клиентом, но я все же рекомендую ориентироваться на долгосрочные проекты.

Проекты с потенциальной долгосрочной поддержкой

Я люблю проекты длинные. Потому что чем больше вы работает на клиента, тем больше он привязан к вам и тем больше он нуждается в вас (если вы, конечно, работаете хорошо). Мне кажется, менталитет западных людей отличается от нашего тем, что для них важнее долгосрочная перспектива, чем быстрая нажива.

С течением времени клиент готов платить больше, если вы приносите реальную пользу его бизнесу и у вас нет проблем с коммуникацией. В большинстве случаев клиент предпочтет переплатить вам как проверенному хорошему специалисту, чем новому фрилансеру, которому еще предстоит разбираться в проекте, и не факт, что он окажется таким же исполнительным и профессиональным.

У бизнеса клиента нет потенциала / Клиент хочет клон чего-то популярного

Для меня это частный случай краткосрочного проекта. Если я вижу, что у клиента мало шансов создать реально работающий бизнес на основе предлагаемого проекта, то я скорее всего откажусь. Для меня, например, является очень плохим знаком, если клиент не принимает конструктивную критику к его проекту, если у него нет четкого плана работы над проектом и бизнес-качеств в целом. Клиент без работающего бизнеса, который приносит ему хорошие деньги, не сможет вам платить за работу в будущем, особенно много платить, даже если вы сделаете свою работу идеально.

Наиболее популярный случай в моем опыте – это проекты, в которых нужно сделать клон популярного приложения (например, клоны Uber популярны на Upwork) за короткий срок и без реального бизнес плана. Скорее всего клиент потратит выделенный бюджет на проект, а зарабатывать не начнет, а значит и платить вам не сможет. Проблема в том, что если клиент хочет полностью скопировать чей-то успех вашими руками, то скорее всего он мало разбирается в том, что хочет сделать, и шансы на успех не очень большие.

Клиент не знает, чего он хочет

Зачастую это выясняется в процессе общения с клиентом. Вы задаете ему вопросы, а он не знает, как на них ответить. Скорее всего будут проблемы при коммуникации с подобным клиентом и маловероятно, что этот проект будет успешным для клиента, а значит и для вас.

Клиент боится, что его идеи украдут

Редкий тип клиентов на Upwork, но все же встречается. Если вам предлагают подписать NDA (соглашение о неразглашении), то это нормально. Но если клиент специально утаивает будущие варианты развития проекта или ограничения, которые могут возникнуть в процессе работы, то это тревожный звонок. С подобным клиентом будет очень сложно коммуницировать.

Клиент не разбирается в профессии, которая нужна для выполнения проекта

Это не плохо и не хорошо. Если клиент разбирается в вашей профессии, то можно научиться новому в процессе работы над проектом, если не разбирается, то вы получаете больше самостоятельности, а значит и опыта принятия решений в процессе работы над проектом.

Вы не можете выполнить проект в одиночку

Часто случается ситуация, когда вы не можете выполнить проект в одиночку, например, клиенту нужен сайт, а вы создает только дизайн для сайтов.

Мне лично нравятся такие проекты, на них можно получить больше свободы и денег, но здесь приходится выходить за рамки обычного процесса работы фрилансера над проектом – нужно искать коллег-фрилансеров и объединяться с ними.

Вполне хороший вариант – написать на подобный проект, что вы специалист только в одной из профессий, необходимых для его выполнения, и вы готовы взяться за эту часть. Я знаю истории, когда клиенты в итоге нанимают нескольких фрилансеров. Но гораздо больше шансов получить проект, если вы напишите, что у вас есть коллеги, вместе с которыми вы готовы выполнить все части проекта.

Эта тема очень обширна и встает вопрос создания агентства на Upwork, но в целом я советую не бояться подобных проектов и хотя бы отправлять на них заявку в формате “Сделаю не весь проект, а только часть, но профессионально”, так как шансы на успех не так уж и малы, но лучше объединяться с коллегами, хотя это и труднее.