Гостевой пост. Эсти (UI/UX design) — Второй заказ, первые ошибки на Upwork.

Эсти (UI/UX дизайнер на Upwork) опять поделилась своим опытом на Upwork (в этот раз неудачным), за что ей огромное спасибо. Статья будет полезна в первую очередь новичкам и поможет не допустить ошибок при старте на Upwork.

Продолжаю рассказывать о своем опыте.

upwork give a refund

В прошлой серии:

Исходя из всего вышесказанного, могу посоветовать новичкам:

  • найти хорошего наставника
  • проявлять смекалку
  • не сдаваться и “стучать во все двери”

Первая часть, собственно, о первом заказе – //jff.name/pervyye-shagi-na-upwork/. И это как раз позитивная часть. А теперь немного негатива:) Который, тем не менее, был для меня хорошим уроком.

Итак, после первого успешного заказа предложения начали поступать сами. Менее чем через неделю мне поступило предложение – создать прототип страниц на основе сайтов-конкурентов с комментариями по UX.

upwork ui ux project

Несмотря на то, что компания была тогда новичком на UpWork, без отзывов, я согласилась. Чек – $80, срок – 3 дня, до понедельника. Заказчица сделала акцент на том, что очень важно соблюсти срок, так как они сами являются агентством и это их заказ.

upwork ui ux project

Для создания прототипов я работаю в Axure RP, но заказчику было важно сделать проект на онлайн-платформе – UXPin. Я ознакомилась с этим инструментом, он мне показался вполне “съедобным” и я взялась за работу.

По сути, мне нужно было только перерисовать несколько страниц и прокомментировать их. В Axure это заняло бы от силы несколько часов. Но UXPin работал невыносимо медленно, и в итоге у меня на работу ушло несколько дней. К тому же, прототипы выглядели “костыльными”, мне было стыдно за то, как выглядит работа на этой платформе. После создания прототипа возник вопрос о том, в каком формате создавать комментарии, текст которых я уже создала, и устраивает ли прототип заказчицу. На сообщения в UpWork заказчица не отвечала, по почте – тоже с задержкой в несколько часов. А так как понедельник в Австралии (откуда собственно и был заказ) наступал на 9 часов раньше, то времени у меня было еще меньше.

Мне казалось, что даже при такой скорости работы я справлюсь за день, но по факту оказалось совсем не так. До сих пор не понимаю, почему я не объяснила заказчице, что UXPin черепашничает. Наверное, просто постеснялась. Со стороны могло показаться, что я просто мало работаю. Хотя я часами колдовала над прототипом.

В итоге, в понедельник заказчица увидела то, что есть, и я была удивлена –

“Thanks Estee, excellent work. You’ve actually wireframed more in a feature than we expected which is great.”

Обычно я всегда оставляю хотя бы полдня на возможные правки, но к моему счастью, проект был принят сразу. Заказчица сказала, что все ок, но дала часть работы – а именно добавление UX комментариев – другому дизайнеру (из Индии, кстати). Клиент еще раз поблагодарил меня за отличную работу и мы завершили проект.

Каково же было мое удивление, когда я увидела оценку – 3 звездочки, и без комментария. К тому времени я уже оставила хороший отзыв.

Был вариант вернуть деньги – а чек был $80 – и аннулировать оценку. Но, во-первых, мне было жаль денег, а во-вторых – я же выполнила свою работу, а от UX комментариев заказчица сама отказалась. Но дело было вовсе не в них.

Как я уже говорила, ответов на сообщения не поступало, теперь уже и через почту, и как я только не искала заказчицу. Даже по whois сайта:) В итоге написала ей в twitter. И только тогда она мне ответила. И добавила комментарий к заказу.

upwork feedback

А вот как она прокомментировала свое решение:

upwork feedback

Иными словами, это как будто вас нанимают перевести текст на английский, а после того, как вы выполнили свою работу, поставить оценку ниже, ссылаясь на то, что вы ведь не создавали текст, а просто перевели.

Заказчица посчитала преимуществом то, что она упомянула в комментарии, какими инструментами я пользовалась, и зачем-то упомянула нашу политическую ситуацию.

Честно говоря, мне все это время казалось, что в этой неудаче моя вина – из-за того, что проект не был сдан вовремя. Сейчас же, создавая статью и возвращаясь к переписке, я вижу, что всё было отлично и клиент просто повел себя нечестно. К сожалению, эта оценка до сих пор за мной тянется и портит статистику…

Какие выводы я сделала:

  1. всегда обсуждать с клиентом малейшие нюансы (во внутренней переписке UpWork), которые способны негативно повлиять на результат
  2. не надеятся на человеческий фактор – строго следовать контракту
  3. иногда лучше вернуть деньги, и благополучно работать дальше, чем терять будущие заказы из-за низкого рейтинга.

Хотелось бы узнать, были ли у вас подобные клиенты и как вы решали этот вопрос? И что вы думаете об общении с клиентом вне UpWork?

Пишите в комментах. А задать вопрос мне лично по-прежнему можно в директе https://www.instagram.com/esteemade/ или в slack-чате – @ester.
P.S. Индуса того я тогда тоже искала, зная лишь его имя и фамилию, чтобы узнать, как связаться с нашей общей заказчицей, настолько важно мне было до нее достучаться. До сих поздравляем друг друга с праздниками:)

  • qisao

    Хех, я отказался от заказа когда уже было выполнено на $900 только потому, что клиент решил что может включать меня как лампочку – хочу включу эти часы в общую работу, хочу не включу – при этом уровень его знаний в предметной области был минимален. Поскольку просто так выплатить эти деньги со стороны фрилансера невозможно, открыли dispute. А через неделю upwork дал мне статус top rated.

  • Maksim Bozhenov

    Ну заказчик ведь бредовую причину написал, почему они такой рэйт поставили… почему вы не обратились в тех. поддержку? Ссылаясь на то, что заказчик не дружит с головой, так как оценивают не работу, а среду работы. Т.е. из выше сказано, можно сделать вывод, тебе изначально не собирались ставить 5 звезд…

    пс: почему связь через сервис картинок инстаграм, а не к примеру – вк о.О