Банкомат съел(забрал) мою Payoneer карту. Что делать?

Не так давно был я проездом в Москве. Поездка обернулась очень тесным общением с сотрудниками двух банков – Payoneer и Райффайзен. Под катом история о том, как легко банкомат может забрать карту и как, порой, непросто ее вернуть.

Также в конце статьи я написал конкретные шаги, которые вы должны исполнить, если банкомат у вас забрал (съел) карту Payoneer.

ВНИМАНИЕ!!!
Я создал новый сайт о Payoneer – http://vyvod-deneg.info/. Это блог о Payoneer, на котором собрана и постоянно обновляется вся актуальная информация о работе с этой платежной системой.

payoneer съел(забрал) мою карту

Источник картинки – http://img-aws.ehowcdn.com/600x600p/photos.demandstudios.com/getty/article/34/120/86510173.jpg

В пятницу, 27 мая, около восьми часов вечера я заглянул в банк Райффайзен дабы снять деньги со своей карты Payoneer. Время близилось к вечеру, но банк был открыт, я зашел, вставил карту в банкомат и… все. Даже пин-код ввести не успел. Банкомат успешно зажевал мою карту и приказал долго жить. Постоял я возле него минут 15 в надежде, что очухается, и понял, что карту назад он мне уже не вернет. Поймал сотрудника банка, объяснил ситуацию. Сказали, что инкассация будет только в понедельник, тогда и карту вернут. Однако ситуация усложнялась тем, что карта у меня другого банка, не Райффайзен, а Payoneer.
По приходу в отель сразу написал в поддержку Payoneer (выбрал раздел “Моя карта скомпрометирована”) о сложившейся ситуации через систему тикетов – https://payoneer-ru.custhelp.com/ – русская поддержка и https://payoneer.custhelp.com/ – англоязычная.
На следующий день (прошло 10 часов!!!, так что лучше им звонить) Payoneer заблокировал мою карту и ответил примерно следующее: “Мы сожалеем о сложившейся ситуации, карту вашу заблокировали. Предложили только перевыпуск либо помощь в возврате карты (отправить факс в банк, заблокировавший карту)”.

Добрый день, мое гражданство – Украина. В данным момент нахожусь в России, г. Москва. Банкомат банка Райфайзен банк съел мою Payoneer карту (адрес отделения). В поддержке банке сказали что в понедельник могут вернуть мою карту после инкассации, можете ли вы отправить им факс с подтверждением что я владелец карты?

Мы сожалеем, что Ваша карта была изъята банкоматом. Ваша карта будет заблокирована, во избежание несанкционированных транзакций.
Мы советуем Вам обратиться к владельцу банкомата с просьбой вернуть карту. При необходимости Payoneer может предоставить в банк по факсу или по е-мейлу документ, подтверждающий, что карта принадлежит Вам.  В случае, если оператор банкомата не может возвратить Вам карту без документа, подтверждающего, что карта принадлежит Вам, пожалуйста, ответьте на это электронное сообщение и укажите название банка и номер факса этого банка (включая код страны) или е-мейл.
Если оператор банкомата не может вернуть Вам карту, пожалуйста, ответьте на данное сообщение с предоставлением следующей информации, и новая карта будет отправлена Вам через обычную почтовую доставку (Внимание: с Вашего счета будет списана комиссия за повторный выпуск карты в сумме $12.95):
1. Полное имя.
2. Номер удостоверения личности, указанный при регистрации (например, водительское удостоверение, паспорт, национальное удостоверение личности, военный билет).
3. Адрес доставки карты, использованный для доставки предыдущей карты, указав его латинскими буквами (Если Вы хотите, чтобы карта была отправлена на новый адрес, пожалуйста, приложите доказательство Вашего проживания по указанному адресу – государственное удостоверение личности или копию последнего счета за коммунальные услуги, на котором отображено Ваше имя и указанный адрес).
4. Дата рождения.
5. Имя пользователя (электронный адрес, указанный в Вашем Payoneer аккаунте).
Если Вы хотите, чтобы карта была отправлена через DHL, пожалуйста, убедитесь, что на Вашем балансе есть необходимая для оплаты доставки сумма – $50. Ориентировочный срок доставки карты через DHL 4-7 дней.
Пожалуйста, ответьте на данное сообщение с предоставлением запрошенной информации, и сообщите нам о предпочтительном методе доставки карты.

Учитывая, что перевыпуск карты меня не устраивал (я турист в чужой стране и деньги мне нужны сейчас).
В этот же день я написал еще и в онлайн поддержку банка Райффайзен, чтобы узнать, какие у меня перспективы.
Поддержка обнадежила: карту мне пообещали вернуть при наличии подтверждения от банка, выдавшего карту, ну и документов, само-собой.
Подтверждение высылается на номер факса банка, его я без проблем узнал на официальном сайте, заодно и электронную почту взял, на всякий случай.
Высылаю Payoneer номер факса и почту, прошу, чтобы выслали подтверждение. Заодно спрашиваю о том, что мне необходимо сделать, чтобы при получении карты ее разблокировать. Подтверждение мне пообещали выслать “в ближайшее время”:

Добрый день, благодарю за быстрый ответ.
Адрес банка:
г. Москва, пер. Орликов, дом 8
E-mail: krasnye_vorota@raiffeisen.ru

Тел.: +7 495 721-91-00

Факс: +7 (495) 775-5266

Прошу продублировать подтверждение на факс и email.

Если я получу карту обратно, что мне нужно будет делать чтобы разблокировать карту и сколько это займет времени?

 

Спасибо за предоставление нам номера факса оператора банкомата.  Мы отправим в банк документ, подтверждающий  владение картой, по этому номеру в ближайшее время.

Здесь стоит оговориться, что поддержка отвечает примерно спустя сутки (моя ошибка – англоговорящая поддержка отвечает быстрее). А еще обладает замечательной способностью игнорировать часть вопроса.
Воскресенье. Решаю еще раз удостовериться, что Пайонер не забыл выслать подтверждение. Пишу им, но в этот день ответа, естественно, не дожидаюсь.

В понедельник с самого утра я направился в то отделение Райффайзена, чей банкомат съел мою карту. Подхожу в отдел обслуживания и рассказываю сотруднику о моей ситуации. На что получаю категорический ответ: онлайн поддержка вас дезинформировала, карты чужих банков мы не возвращаем.
Окей, снова звоню в поддержку Райффайзена, ответ: “карты отдаем, возвращайтесь в отделение и ищите главного”. Вернулся, нашел главного, благо, тетя оказалась адекватной. Оказывается, что конкретно в этом отделении нет факса, на который могли бы принять подтверждение, карту можно получить только в центральном отделении. Вопрос следующий: была ли в банке инкассация. Долго звонили-выясняли, в итоге оказалось, что инкассации еще не было, более того, банкомат, сломавшийся на моей карте, еще ожидает встреча с техником, а уж потом инкассация.
Дальше сотрудники банка решили проверить, а там вообще моя карта, или нет. Открыли, посмотрели – ничего. Снова звонки-вопросы. В итоге искали-искали и нашли-таки, судя по всему недалеко от картоприемника. Ну да ладно, нашли и хорошо. В итоге пообещали, что завтра, то есть во вторник, карту заберут инкассаторы, и в среду я смогу забрать ее в центральном отделении.
Решил сразу позвонить в банк и спросить, есть ли подтверждение от Payoneer… нет.
Вечером снова пишу в Payoneer, заодно решил пообщаться с сотрудниками Payoneer напрямую через онлайн чат (также можно позвонить, но очереди там еще больше). Онлайн чат с поддержкой Payoneer доступен на русском и английском языке, но оба работают по американскому времени. Первая попытка оказалась неудачной: сначала прождал минут 30 своей очереди, а потом связь сорвалась, а там уж и часы работы закончились. Пришлось снова писать в поддержку на почту.
На следующий день, во вторник, во второй половине дня решил проверить, приехала моя карта в центральное отделение Райффайзена, или нет. Позвонил в службу поддержки, проверили: карта пришла и ее можно было забрать. Заодно попросил уточнить, пришло ли подтверждение от Payoneer. Девушка из поддержки долго проверяла и сказала что подтверждения нету и они сотрудник проверявщий карту его также не нашел, попросила еще раз Payoneer отправить подтверждение.
Все равно решил съездить в главный офис, уповая на то, что сотрудникам поддержки просто влом что-то проверять. Я оказался прав, в главном офисе быстро нашли подтверждение и карту мне отдали сразу и без лишних вопросов. А значит дело было за малым: разблокировать карту.
Снова пишу в Payoneer, что карту я забрал, осталось только разблокировать. И… полное молчание.
Ждал-ждал ответа, на следующий день решил снова попытать счастья с чатом. Ждал снова больше обещанного, минут 40 (4 человека было в очереди!!!), но вуаля, со мной связался сотрудник Payoneer. После стандартных идентификационных вопросов по моей просьбе карта была немедленно разблокирована.
Вот такая долгая история со счастливым концом.
P.S. Поддержка Payoneer ответила мне только спустя два дня после того, как мою карту разблокировали.

Далее предлагаю такой себе алгоритм действий в подобных ситуациях:
1. Обратиться к сотруднику банка, объяснить ситуацию, узнать, когда будет инкассация. Тут же или на сайте банка, изъявшего карту, узнать номер факса и электронную почту, на которую может быть выслано подтверждение того, что вы являетесь владельцем карты.

2. Погуглить информацию про банк забравший карту. Вас должен интересовать факс и email адрес для отправки подтверждения что вы владелец карты. Данную информацию лучше предоставить сразу в поддержку Payoneer, так как скорость ответов поддержки Payoneer не радует и лучше предоставить как можно больше информации в первом же сообщении/звонке/чате.

3. Связаться с Payoneer. В идеале нужно звонить и выбирать английский вариант поддержки (наиболее быстрый способ связаться). Если вы попадаете на рабочие часы чата, то лучше сразу писать туда. Как показывает мой опыт, там вопросы решаются в разы быстрее. Если карта была утрачена в нерабочие часы, имеет смысл сначала написать на почту в поддержку. Необходимо объяснить ситуацию, попросить заблокировать вашу карту, предоставить номер факса и электронную почту банка и попросить выслать на них подтверждение. Лучше и по факсу и на почту – мало ли где оно может потеряться.

4.  Cвязаться с поддержкой банка, изъявшего карту. Уточнить, когда и в каком отделении можно будет карту забрать. Как правило, у поддержки можно выяснить, где сейчас находится ваша карта, а также проверить, пришло ли подтверждение. Опять же, информация не всегда может быть достоверной, но все же.

5. Когда карту вам вернут, снова связываемся в поддержкой Payoneer, опять же, лучше с помощью чата, отвечаем на идентификационные вопросы (номер паспорта, секретный вопрос, дата рождения, etc) и получаем разблокированную карту карту. В моем случае я смог пользоваться картой спустя пару минут после общения с поддержкой Payoneer в чате.

В идеале, выполнив эти простые шаги вы вернете свою карту, но вполне возможно, что для ускорения процесса вам придется взять инициативу в свои руки: не раз съездить в отделение, отобравшее ваш карту, с просьбой ее поскорее найти, сдать на инкассацию и т.д., как, собственно, и произошло в моем случае.

Лично у меня заняло 5 суток чтобы вернуть и разблокировать свою карту. Но все-же если у вас есть возможность перезаказать карту и она не нужна вам в ближайшем будущем, то лучше карту не восстанавливать а просто получить новую.

ВНИМАНИЕ!!!
Я создал новый блог о Payoneer – http://vyvod-deneg.info/. Блог о Payoneer, на котором собрана и постоянно обновляется вся актуальная информация о работе с этой платежной системой.

  • Елизавета

    Евгений, а вам объяснили, почему банкомат съел карту? Это была случайная техническая поломка или наши банки так на Payoneer реагируют?

    • Это была проблема конкретного банкомата. Картридер не смог считать данные карты и поэтому ее просто забрал. Банкомат даже не узнал никакой информации о карте.

      • ыва

        Спасибо, Райффазеном значит, лучше не пользоваться?

        • Я бы так не сказал, сбои банкоматов бывают у всех. Поддержка Райфайзена далеко не идеальна, но все-же мне карту вернули, в других банках ситуация может быть еще хуже.

  • Макс

    Женя, а подскажите-ка пожалуйста где можно скачать genymotion под ubuntu 32bit?

    • https://www.genymotion.com/, только залогинится надо. Раньше пользовался им на Ubuntu, но сейчас – нет.

      • Макс

        А вы перед тем, как писать ответ проверяли? У меня в упор такого нет, только 64 бит. Или вы думаете я просто так спросил, не узнав на официальном сайте.

        • Я сначала вообще не хотел отвечать на ваш комментарий, а просто удалить его, так как он не по теме. Но все-же решил рассказать ту информацию, которой я владею. Ваш вопрос должен был быть явно адресован в поддержку genymotion, а не в комменатриях к этой статье.

          • Макс

            Ну спасибо за одолжение. Нет у них поддержки, игнорят они ибо продукт бесплатный и плевать.

          • Макс

            А вы каким эмулятором пользуетесь? Только не говорите, что пишете в винде с их долгим эмулятором в astudio

  • Fernando Martinez

    Автор, благодарю за столь развернутую статью.

  • Алексей

    Плакать)

  • Сегодня тоже стал жертвой банкомата банка Райфайзен ) Можно сделать вывод что им лучше не пользоваться, а если пользоваться то в отделении банка где может быстрее смогут среагировать на ситуацию. У знакомого тоже были проблемы с банкоматом банка Райфайзен.

    Предстоит веселые выходные ))