Job Success на Upwork или как я потерял Top Rated?

Не так давно я обратил внимание, что у меня в профиле нет значка Top Rated. Более того, у меня перестал отображаться Job Success Rate. Из слов Upwork, Job Success невозможно вычислить из-за малого количества проектов.

Я уже писал про job success, Top Rated и Rising Talent на Upwork ранее, но с тех пор ситуация изменилась. Поэтому я решил собрать всю свежую информацию (как получить, что дает, как относятся клиенты) в одну статью.

Хочу сразу заметить, что статья будет основана на официальном блоге Upwork и дополнена мои мыслями и опытом. Так как правила Upwork часто меняются, а их формулировки очень размыты, точных ответов о JSS сложно найти, но я постарался дополнить официальную информацию своим опытом. Если вы несогласны с каким-либо выводом, дайте мне знать, и я внесу коррективы в статью.

upwork job success top rated

Итак, что такое Job Success на Upwork? (взял информацию отсюда — https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211068358-My-Job-Success-Score )

Job Success Score (он же джоб саксесс, JSS или просто JS) — это главный критерий успешности вашей работы и репутация на бирже. Чем больше у вас js, тем лучше и тем больше Upwork будет вас продвигать на своей платформе.

Как считается Job Success?

JS имеет значение в диапазоне от 0% до 100% и является вашей репутацией на бирже. Влияние на jss оказывают отзывы (скрытые и публичные от клиентов), а также оценка Upwork вашей работы по некоторым критериям (количество продолжительных контрактов, успешность выполнения работ в срок, etc).

JSS = (положительные оценки — отрицательные оценки) / (общее количество оценок)

upwork job success top rated

Посмотреть свой JSS можно в My Stats — https://www.upwork.com/my-stats/ или в вашем профиле.

Как видно из картинки, существуют еще нейтральные оценки (не уверен что так правильно называть, может здесь уместнее “события”), такие как закрытие проекта без отзывов, которые, исходя из вышеприведенной формулы, особо не влияют на джоб сакссес.

Какие факторы наиболее важны при рассчете Job Success:

  • Плохой публичный (public) отзыв. Стоит отметить, что со времени введения системы двойных отзывов, публичные отзывы практически всегда равны 5, а чтобы получить 1 в публичном отзыве надо очень постараться;
  • Плохой приватный (private) отзыв от клиента существенно снижает jss (подробнее о публичных и приватных отзывах можно прочитать здесь — (в процессе написания) );
  • Проект, закрытый без оплаты хоть какой-то суммы, может снизить jss;
  • Если вы сделаете give a refund, то jss все равно может снизится — смотри пункт выше;
  • Несоответствие DeadLine, указанному в настройках проекта, может ухудшить jss;
  • В последних пунктах было очень много “может”, так как биржа учитывает не только ваш рейтинг, но и рейтинг клиента. Это значит, что есть если у вас провалился проект с клиентом, с которым много проблем и у других фрилансеров, то это существенно не повлияет на ваш рейтинг джоб сакссес.
  • Длительные (long-term) контракты существенно увеличивают ваш JSS. Насколько я понял, в связи с последними изменениями long-term контрактами являются те, на которых у вас больше 10000$ с одним и тем же клиентом (т. е. может быть несколько проектов с одним клиентом).

    UPDATE (поправка из комментариев): на Job Success хорошо влияют длительные контракты. Длительные контракты — это 3 месяца и более (взято из общения с саппортом).

Четкой формулы вычисления job success вам никто не скажет. Поддержка Upwork при любых вопросах, связанных с JSS, говорит, что это секрет, и отправляет читать правила биржи (мол, там все уже написано).

Что дает Job Success?

  • возможность получить статус Top Rated (при JSS 90% и выше) — https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211068468 . Я уже писал о Top Rated ранее — http://jff.name/odesk-top-rated/;
  • Upwork недавно изменил отображение proposals для клиентов: теперь он их сортирует не по дате подачи заявки, а по своему алгоритму — подробнее здесь (в процессе написания). Чтобы стать выше в этом списке, нужен больший jss. Также рейтинг влияет на другой функционал биржи  — ранжирование в поиске, участие в дополнительных программах, например, Upwork Pro — (статья в процессе написания). UPDATE: В комментариях заметили, что при поиске фрилансеров на Upwork попадаются и фрилансеры с плохим jss, — да это так, jss — не единственный критерий ранжирования, но на мой взгляд — один из существенных.
  • Для клиентов JSS — главный критерий вашей репутации на бирже. Соответственно, ваш профиль выглядит привлекательнее с большим jss.

Как и когда обновляется Job Success?

upwork job success top rated

  • Рейтинг job success обновляется примерно раз в 2 недели;
  • Берется максимум из трех промежутков — 6 месяцев, 12 месяцев и 24 месяца. То есть если год назад у вас были проблемы с каким-либо клиентом, но последние полгода вы успешно выполняете все проекты, то ваш js будет 100%
  • Таким образом, JSS может изменится, даже если в последнее время вы ничего не делали на бирже. Например, просто прошел 6-ти месячный период, в котором вы успешно выполняли проекты, и биржа выставила jss на основе проектов за 12 месяцев.

Почему у вас может не отображается job success?

Потому что за определенный период времени у вас недостаточно проектов для вычисления job success.

Сколько нужно проектов чтобы отображался job success?

Минимум 5 проектов от 3 разных клиентов в течение последних 24 месяцев.

Почему я потерял Top Rated и Job Success?

Если коротко: потому что в последние 24 месяца я мало работал на Upwork.

upwork job success top rated

У меня пропал Top Rated, так как для него нужен JS > 90%.  У меня сейчас JS не просто ниже 90%, а его вообще нет. Это произошло потому, что у меня нет 5 проектов за последние 24 месяца.

В начале 2016 я решил закрыть старые проекты, на которых у меня уже давно не было активности. Я отписал старым клиентам и попросил оставить фидбэк. Как видно из скриншота, клиенты просто забили и отзывов мне не оставили. У меня было много открытых проектов, на которых я давно не работал, так как после успешного завершения проекта я оставался на поддержке, клиенты иногда давали мне новые небольшие задачи. Со временем задачи закончились, а проекты мы не закрыли. Так, например, у меня висел проект, на котором я не работал с 2014 года. О том, какой эффект это произвело и стоит ли закрывать подобные проекты, я написал здесь — (в процессе написания).

И так, у меня пропал jss в апреле 2016. Если смотреть на скриншот, то Upwork наверняка считает 5 проектов не с момента их окончания, поскольку в этом случае 5 проектов у меня бы набралось. Скорее всего берется дата последней оплаты по проекту. Таким образом, за 24 месяца нужно иметь минимум 5 активных проектов. С учетом последних изменений комиссий на бирже  (вместо фиксированных 10%, теперь динамические 5%-10%-15% и дополнительная комиссия для клиента, подробнее тут — ), которые явно заставляют фрилансеров заниматься только длительными проектами (до 500$ комиссия 20%, а после 10000$ комиссия — 5%), то подобное правило в jss выглядят странно. С одной стороны, необходимо иметь минимум 5 проектов от 3 разных клиентов за 2 года, с другой стороны, заработать надо минимум 10000$ с одним клиентов, иначе — слишком большая комиссия.

Почему я не работал на Upwork в последние 2 года можно почитать здесь — (в процессе написания).

Дополнительные особенности Job Success:

  • если вы состоите в агентстве, то в вашем профиле будет отображаться максимальный job success (ваш личный или агентства). Подробнее об агентствах здесь — (в процессе написания);
  • наибольшее влияние на job success оказывают проекты, которые завершились недавно. То есть если вы удачно работали пару лет, а потом начали косячить и за пару месяцев провалили несколько контрактов, то это существеннее понизит ваш JS, чем если бы вы планомерно косячили в течение 2 лет.
  • контракты без отзыва от клиента могут ухудшить ваш JSS, но в общем случае никак на него не влияют;

FAQ:

Как держать Job Success Rate в районе 100%?

  • не стартовать проект, пока не написано подробное задание, а клиент не согласился с ним через систему сообщений Upwork;
  • все изменения четко формализуйте и пишите через систему сообщенийUpwork;
  • если что-то непонятно, то нужно расспросить заранее, а не когда придет время делать.
  • оценивать клиента на адекватность до старта проекта: если он ведет себя странно, то лучше сразу отказаться от него, чем терпеть в будущем, чтобы не потерять JSS. Просидеть без работы еще пару недель лучше, чем работать пару месяцев на неадекватного клиента;
  • не связываться с клиентами из юго-восточной азии и любыми другими клиентами, которые выглядят как посредники;
  • всегда качественно выполнять работу;
  • если не успеваете к deadline или не укладываетесь в бюджет, то сообщить об этом клиенту как можно раньше;
  • ориентироваться на клиентов, которые могут заказать у вас еще какую-либо работу (иногда по описанию проекта видно, будут ли долгосрочные отношения с клиентом или это одноразовая работа);
  • трезво оценивать свои силы и всегда добавлять дополнительное время на возможные непредвиденные ситуации. Если же вы все же поставили очень короткий срок, то желательно поработать больше/нанять другого фрилансера для помощи, но все-таки не говорить клиенту о своей ошибке.
  • если вы все-таки не успели в срок или накосячили любым другим образом, то признайте ошибку и предложите клиенту компенсацию, например, поработать бесплатно на него еще N часов.

Можно ли выбраться из плохого JSS?

Да, я лично знаком с фрилансерами, которые из-за неадекватных клиентов опускали свой jss ниже 50%, после чего поднимали его обратно на 90% и выше за 1-2 месяца. Клиенты, конечно, смотрят на JSS, но если вы профессионал и докажете это в кавер леттере/профиле, то у вас всегда будут шансы получить работу, даже с плохим jss.

Какой JSS считается хорошим?

Отличным рейтингом является 90% и выше.  Переживать за изменения в районе 90%-100% вообще не стоит. 75% и выше тоже неплохой рейтинг, но лучше подтянуть до 90%, чтобы получить Top Rated.

Я взял проект, но не хочу его делать (например, он оказался сложнее, чем ожидалось). Как мне закрыть проект с наименьшим ущербом для jss)?
Самый лучший вариант — договорится с клиентом и выполнить хоть часть работы (возможно даже с уступками для него), но на будущее прежде чем принимать offer трижды подумать, нужен ли вам этот проект. Если договорится с клиентом полюбовно не получилось, то можно сделать “Give refund” и вернуть все деньги за проект, что снизить негативное влияние на jss. Но в любом случае желательно закрыть проект с хотя бы минимальной оплаченной суммой.

В комментариях подсказали, что в данный момент есть лучший способ избежать отрицательного влияния на jss:

когда юзер взял заказ, но тут же понял, что не потянет его, Сапорт посоветовал закрыть проект как можно быстрее (от нескольких часов, до пары суток), при этом ДО поступления денег. Заявив что JSS тогда не затронется.